CD-ROM

Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang) (CD + Cetak)

---

Adapun latar belakang dari skripsi ini adalah (1) Ketidaktelitian pengerjaan pembuatan surat izin penelitian yang terkadang membuat pelanggan harus menunggu lagi untuk diperbaiki terlebih dahulu (2) Ada beberapa ketidaksesuaian waktu penyelesaian pelayanan yang telah dijanjikan di aturan tertulis.

Tujuan dari skripsi ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang dalam mewujudkan pelayanan publik yang memuaskan dan untuk mengetahui faktor penghambat dan pendukung dalam proses pencapaian kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Kota Malang.

Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Penelitian dilakukan di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang. Sumber informasi yang digunakan alah (1) Kepala Bagian Umum (2) Pegawai pelayanan (3) Customer.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang sudah diterapkan dimensi Tangible, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain ketidaktahuan pengguna layanan mengenai standart pelayanan publik, kurangnya alat bantu pelayanan, dan ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang adalah masih kurangnya sarana prasarana dan sistem yang masih manual. Sedangkan faktor pendukungnya adalah adalah ide atau aspirasi yang diberikan pegawai satu sama lain, mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi. Faktor pendukung yang lain adalah adanya fasilitas berupa alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, pelayanan publik, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Malang

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

018 ADM2020 MAH k

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2020

Deskripsi Fisik

PDF, 2.854 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

018 ADM 2020

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan Publik
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KOTA MALANG

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar