CD-ROM

Kualitas Pelayanan Kesehatan Pusat Kesehatan Masyarakat (Studi Kasus di Puskesmas Cisadea, Kecamatan Blimbing Kota Malang) (CD + Cetak)

---

Pemerintah yang baik (Good Governance) yaitu menjalankan tugas dan fungsinya sebagai aparatur yang melayani masyarakat dan untuk mewujudkan aspirasi masyarakat dalam mencapai tujuan atau cita-cita bangsa bernegara. Aparatur negara berfungsi sebagai Pelayan publik, yang bertugas memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas, serta berperan sebagai perencana, pelaksana, dan pengawas dalam penyelenggaran tugas umum pemerintah dan pembangunan nasional. Salah satu wujud pelayanan publik yang dilaksanakan pemerintah adalah pada sektor kesehatan. Pada sektor kesehatan untuk memenuhi taraf kebutuhan kesehatan masyarakat yang diwujudkan melalui pelayanan yang efisien, efektif dan dapat dijangkau oleh seluruh masyarakat. Serta meningkatkan kesadaraan, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujudnya derajat kesehatan masyarakat yang optimal dan menanamkan kebiasaan hidup sehat.

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada sektor kesehatan yang diberikan oleh Aparatur Sipil Negara kepada masyarakat yang membutuhkan bantuan dan menganalisa faktor yang menjadi pendukung maupun penghambat dalam proses pemberian pelayanan yang baik. Yang dapat dilihat melalui fokus yang ada yaitu dengan melihat atau mengukur kualitas pelayanan kesehatan puskesmas melalui Realibility (Pemberian pelayanan yang tepat dan benar), Tangible (Penyedian yang memadai sumber daya), Responsivess (Keinginan melayani konsumen dengan cepat), Assurance (Tingkat perhatian terhadap etika dan moral), dan Emphaty (Tingkat kemauan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen) dan dilihat dari faktor pendukung dan penghambat Kualitas pelayanan kesehatan pada puskesmas.

Dalam penelitian ini menggunakan penelitian Kualitatif yang mencari informasi berdasarkan wawancara, observasi dan dokumentasi. Pada teknik penetapan informan penelitain menggunakan sampling purposive yang di lihat berdasarkan keahlihan masing-masing sampel, dan Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan Milles and Huberman. Pada informan penelitian ini yaitu Aparatur Sipil Negara (ASN) yang melayani masyarakat dan masyarakat yang mendapatkan pelayanan atau yang dilayani dalam memenuhi kebutuhan masyarakat itu atau pasien tersebut yaitu terdiri dari jumlah pasien (6 orang) dan pegawai ASN terdiri dari Dokter gigi dan mulut (1orang), Perawat umum (1orang), Dokter Umum (1orang), dan Perawat gigi penyelia (1orang).

Hasil dari penelitian mengenai Kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Cisadea di kecamatan Blimbing kota Malang yang diberikan oleh Aparatur Sipil Negara atau pegawai yang ada di sana yang dapat di lihat melalui beberapa indikator yang telah di sebutkan di atas, bahwa pelayanan yang diberikan
pegawai puskesmas ini sudah cukup baik dan berkualitas dalam memenuhi kebutuhan pasien nya berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada pasien yang membutuhkan pelayanan, rata-rata mereka menyatakan puas sehingga sudah memenuhi tugas dan fungsinya sebagai Aparatur Sipil Negara yang baik. Serta kehandalan dan keahlihan petugas dalam memberikan pelayanan sudah dapat memenuhi kebutuhan masyarakat atau pasien yang berkunjung dan keramah, sopan santun yang dimiliki pegawai yang membuat masyarakat semakin nyaman berobat disini. Namun ketaggapan dalam memberikan pelayanan yang masih kurang dalam memenuhi pelayanan yang cepat, dikarenakan jumlah ASN yang ada minim dengan jumlah yang dilayani cukup banyak dan fasilitas ruang tunggu yang kurang memadai pada puskesmas ini atau kurang nya tempat duduk. Dengan dilihat jumlah yang dilayani banyak dengan jumlah kursi yang ada tentu menimbulkan kurang nyaman dilihat dan kurang nyaman untuk dirasakan, karena pasien jika tidak mendapatkan tempat duduk mereka harus menunggu di luar atau duduk di tangga yang ada di puskesmas, sehingga di lihat kurang menyenangkan.

Kata kunci: Pelayanan kesehatan, Puskesmas

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

011 ADM2020 SAR k

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2020

Deskripsi Fisik

PDF, 3.520 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

011 ADM 2020

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PELAYANAN KESEHATAN
PUSKESMAS

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar