CD-ROM

Pelayanan Perusahaan Listrik Negara (PLN) untuk Mencapai Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pelayanan PLN Mobile di Pisang Candi Barat) (CD + Cetak)

---

Di Era globalisasi sekarang ini, menuntut Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk meningkatkan pelayanan secara profesional sesuai dengan bidangnya masingmasing sehingga bisa mmeberikan kepuasan bagi masyarakat. PT. PLN (Persero) merupakan salah satu Perusahaan Milik Negara yang memberikan pelayanan kepada calon pelanggan dan masyarakat dalam penyediaan jasa yang berhubungan dengan penjualan tenaga listrik satu-satunya di Indonesia. Listrik merupakan sumber kehidupan bagi masyarakat yang mempunyai fungsi penting sebagai penerang dan energi dalam segala aktivitas sehari-hari. Kepuasan pelanggan merupakan kunci suksesnya suatu perusahaan. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan maka semakin tinggi pula citra atau keberhasilan perusahaan di mata pelanggan atau bahkan perusahaan bisa dapat kepercayaan yang baik dimata pemerintah. PLN sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) harus lebih mengutamakan pemenuhan hak-hak konsumen yang salah satunya adalah memberikan pelayanan yang baik. Dan untuk memenuhi hal tersebut salah satu layanan PLN yang cukup memudahkan pelanggan PLN dalam mengakses layanan adalah dengan adanya Aplikasi PLN Mobile sebagai aplikasi Android dengan cara meningkatkan kualitas dari sisi layanan, pengguna aplikasi ini mempermudahkan pelanggan untuk mengakses layanan listrik dalam satu genggaman.

Untuk menciptakan kepuasan bagi pelanggan PT.PLN (Persero) harus mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya atau bahkan memberikan pelayanan prima kepada masyarakat adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana bentuk pelayanan PLN Kota Malang sehingga memberikan kepuasan
kepada masyarakat serta apa yang menjadi faktor penghambat dan pendukung dalam memberikan pelayanan yang memuaskan masyarakat.

Jenis penelitian ini merupakan penlitian deksriptif kualitatif yang berlokasikan di Kantor PLN Kota Malang. Jenis data yang diambil disini adalah data primer dan data sekunder melalui proses wawancara, Observasi Dan dokumentasi. Melalui merode pengumpulan data ini peneliti mencoba untuk menemukan data yang rill sesuai dengan fokus penelitian.

Berdasarkan hasil penelitian, Adapun bentuk kegiatan Pelayanan PLN Mobile dikota Malang diantaranya yaitu; prosedur pelayanan PLN Mobile sudah memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan ini, karena aplikasi ini berbasis online sehingga dapat diakses dimana saja dan kapan saja. Dari segi biaya layanan
pun sangatlah terjangkau bagi masyarakat. Produk layanan hasil pada aplikasi PLN Mobile ini, sudah memenuhi harapan pelanggan dalam pelayanan kepada pelanggan yang akan diterima dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Adapun dalam Implementasi pelayanan ini petugas layanan terkadang aplikasi PLN Mobile ini belum sepenunya memenuhi harapan, hal ini dilihat dari segi kesigapan dan kesiapan petugas dalam menanggapai keluhan atau mengatasi permasalahan listrik dikota Malang, sehingga tiap bulan keluhan yang sama tidak akan terulang.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, PLN Mobile

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

005 ADM2020 OWA p

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2020

Deskripsi Fisik

PDF, 3.765 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

005 ADM 2020

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
PLN MOBILE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar