CD-ROM

Pelaksanaan Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan STNK di Kantor Bersama Samsat Kota Malang) (CD + Cetak)

---

Pelaksanaan pelayanan publik dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhankebutuhan yang sesuai dengan keinginan dan harapan masyarakat. Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Malang merupakan salah satu instansi Pemerintah Daerah Malang yang bertugas memberikan pelayanan publik berupa barang dan jasa secara langsung kepada masyarakat. Pelayanan di Samsat Kota Malang meliputi berbagai macam pelayanan/ pengurusan pajak kendaraan bermotor. Jenis-jenis pengurusan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Malang antara lain pelayanan untuk menerbitkan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor (STNK), Surat Tanda Coba Kendaraan Bermotor, Tanda Nomor Kendaraan Bermotor, Tanda Coba Kendaraan Bermotor dan Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) serta Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLJJ). Pengurusan pajak kendaraan bermotor merupakan kewajiban yang perlu dilakukan oleh pemilik kendaraan bermotor. Pajak merupakan pungutan dari masyarakat negara (pemerintah) berdasarkan undang-undang yang bersifat dapat dipaksakan dan terutang oleh yang wajib membayarnya dengan tidak mendapat prestasi kembali (kontraprestasi/balas jasa) secara langsung, yang hasilnya digunakan untuk membiayai pengeluaran negara dalam penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan. Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) telah diatur dalam Peraturan Presiden Nomor 5 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kendaraan Bermotor. Permasalahan dalam penelitian ini adalah (1) Bagaimanakah pelaksanaan pelayanan STNK di Kantor Bersama Samsat kota Malang? (2) Apa saja yang menghambat pelaksanaan pelayanan STNK di Kantor Bersama Samsat kota Malang?
Tujuan diadakannya penelitian ini adalah (1) Untuk mendeskripsikan pelaksanaan pelayanan STNK di Kantor Bersama Samsat kota Malang (2) Untuk mendeskripsikan apa saja yang menghambat pelaksanaan pelayanan STNK di
Kantor Bersama Samsat kota Malang. Sedangkan kegunaannya adalah : (1) Secarateoritis, penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi, menambah informasi dan pengetahuan mengenai penyelenggaraan pelayanan pajak kendaraan bermotor, faktor penghambat dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor. (2) Secara praktis antara lain (a) Bagi Peneliti, penelitian ini diharapkan dapat memberi gambaran tentang pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Malang. (b) Bagi Samsat Kota Malang, Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Samsat Kota Malang untuk lebih mengoptimalkan pelayanan pajak kendaraan bermotor dalam rangka mewujudkan kepuasan bagi wajib pajak. (c) Bagi Masyarakat, Memberikan pengetahuan dan wawasan kepada masyarakat mengenai prosedur dan mekanisme pelayanan pajak kendaraan bermotor.Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian, teknik pengumpulan data : (1) wawancara (2) observasi (3) dokumentasi.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis data kualitatif. Lokasi penelitian ini adalah di wilayah kerja kantor bersama Kantor Samsat Kota Malang, Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Samsat Kota Malang dan beberapa staff.
Hasil penelitian yang diperoleh adalah (1) Pelaksanaan Pelayanan STNK di Kantor Bersama Samsat kota Malang dilakukan melalui beberapa mekanisme yang di antaranya adalah mekanisme pengurusan pajak pengesahan ulang
tahunan, mekanisme Pengurusan Pajak Pengesahan ulang lima tahunan, mekanisme pengurusan pajak balik nama Kendaraam Bermotor dalam kabupaten/kota, mekanisme pengurusan penggantian STNK hilang/rusak yang habis pajaknya tahunanya. (2) Faktor utama yang menghambat pelaksanaan. Pelayanan STNK di Kantor Bersama Samsat Kota Malang adalah terfokus pada jaringan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

047 ADM2019 ARH p

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2019

Deskripsi Fisik

PDF, 3.695 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

047 ADM 2019

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar