Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Bank Jatim Cabang Malang) (CD + Cetak)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

CD-ROM

Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Bank Jatim Cabang Malang) (CD + Cetak)

Nurcahyanti, Nike - Nama Orang;

Aplikasi dari teknologi informasi dalam internet banking dapat meningkatkan
efisiensi, efektifitas, dan produktifitas sekaligus juga dapat meningkatkan
pendapatan bank melalui sistem penjualan yang lebih efektif daripada bank
konvensional. Secara umum dalam penyediaan layanan internet banking, bank
memberikan informasi mengenai produk dan jasanya melalui internet, dalam
industri perbankan keunggulan bersaing bank diwujudkan melalui berbagai jenis
kualitas pelayanan yang meliputi fasilitas yang dapat memberikan kemudahan bagi
nasabah seperti internet banking. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat
kualitas layanan serta kepuasan nasabah dan pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan nasabah. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif , populasi dalam penelitian ini yaitu semua nasabah pengguna internet
banking Bank Jatim Cabang Malang, sampel dalam penelitian ini berjumlah 80
orang nasabah yang menggunkan internet banking, teknik analisis data
menggunakan analisis regresi linier sederhana, teknik pengambilan sampel dengan
menggunakan Purposive Sampling, teknik pengumpulan data dengan melalukan
penyebaran kuesioner, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas
layanan internet banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah,
artinya bahwa semakin baik kualitas pelayanan maka semakin meningkat pula
kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan nasabah

Ketersediaan

Perpus Pusat (L2 AV) 015 KEU2019 NUR p

99190614DK

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 015 KEU2019 NUR p
Penerbit: Malang : Program D-3 Perbankan dan Keuangan Universitas Merdeka Malang., 2019
Deskripsi Fisik: PDF, 675 KB
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 015 KEU 2019
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kepuasan Nasabah
Kualitas layanan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar