Desain Instrumen Penilaian Kualitas Pelayanan pada PT Pertamina (Persero) TBB Malang Dengan Menggunakan Delphi dan AHP (Analitycal Herarchy Process) (CD + Cetak)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

CD-ROM

Desain Instrumen Penilaian Kualitas Pelayanan pada PT Pertamina (Persero) TBB Malang Dengan Menggunakan Delphi dan AHP (Analitycal Herarchy Process) (CD + Cetak)

Pambudi, Erwin Dwi - Nama Orang;

Bahan Bakar Minyak berperan bagi sektor industri maupun transportasi. Sebagai distributor BBM area Malang dan sekitarnya, TBBM Malang harus memiliki strategi dalam melakukan kegiatan pelayanannya terhadap pelanggan (SPBU). Adanya rasa puas dari pelanggan merupakan harapan dari setiap perusahaan guna meningkatkan loyalitas dari pelanggan dan memenuhi harapan yang diinginkan oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mendesain ulang kuesioner kepuasan konsumen yang pernah dilakukan oleh TBBM Malang. Desain ulang kuesioner kepuasan konsumen dilakukan karena kuesioner terdahulu kurang relevan dengan harapan TBBM Malang. Perlunya kuesioner ini didesain ulang karena dalam kuesioner lama belum mengakomodasi perubahan sistem dan aspirasi konsumen. Kuesioner baru dibuat berdasar dari aspirasi dari konsumen mengenai faktor-faktor apa saja yang menjadi penilaian penting terkait dengan kualitas pelayanan pada TBBM Malang. Dari faktor – faktor tersebut dapat digunakan oleh TBBM untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan secara berkala. Perbaikan kuesioner ini bertujuan agar pertanyaan – pertanyaan dalam kuesioner lebih efektif untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada PT Pertamina (Persero) TBBM Malang dengan integrasi metode Delphi dan Analitycal Hierarcy Process (AHP). Hasil dari penelitian ini antara lain faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan PT Pertamina (Persero) TBBM Malang adalah Mobil tangki, awak mobil tangki, pengiriman BBM dan Pelayanan pada TBBM Malang. Tingkat kepentingan dari kriteria tersebut adalah Mobil tangki 0,163; Awak mobil tangki 0,065; Pengiriman BBM 0,559; dan Pelayanan TBBM Malang 0,212. Setelah dilakukan proses verifikasi dan validasi usulan desain ulang kuesioner valid dan relevan untuk diterapkan pada TBBM Malang dengan perubahan mengakomodasi kepentingan pelanggan dan adanya tingkat kepentingan berupa bobot.
Kata Kunci : AHP, Bahan Bakar Minyak, Delphi, Kuesioner, Pelayanan

Ketersediaan

Perpus Pusat (L2 AV) 002 IDT2019 PAM d

99190268IN

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 002 IDT2019 PAM d
Penerbit: Malang : Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Unmer Malang., 2019
Deskripsi Fisik: PDF, 3.571 KB
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 002 IDT 2019
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: PELAYANAN
DELPHI
AHP
BAHAN BAKAR MINYAK
KUESIONER
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar