CD-ROM

Pengukuran Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik (AAK) Fakultas Teknik Universitas Merdeka Malang Dengan Metode Serqual dan Quality Function Deployment (QFD) (CD + Cetak)

---

Kualitas layanan merupakan upaya dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
untuk menciptakan layanan yang sesuai dengan harapan konsumen. Termasuk layanan
administrasi akademik (AAK) Fakultas Teknik yang secara langsung berinteraksi dengan
mahasiswa, sehingga harus terus mengedepankan kualitas layanan yang diberikan.
Tujuan dalam penelitian ini mengukur kualitas dan mengetahui kensenjangan layanan AAK
Fakultas Teknik dan atribut – atribut yang dianggap penting oleh mahasiswa (Consumer
Requirement) terhadap desain kualitas pelayanan. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan
dengan metode Servqualterlihat adanya layanan yang belum memenuhi harapan mahasiswa,
yaitu : Kondisi ruang tunggu di AAK memadai, Pegawai AAK memberikan solusi yang
tepat, Pegawai AAK memasukkan data SIAKAD sudah tepat/benar, Pegawai AAK sigap
ketika mahasiswa hendak mengurus sesuatu dan Proses pengurusan di AAK tepat waktu
sesuai dengan yang dijanjikan. Dari hasil Quality Function Deploymentdidapatkan atribut –
atribut yang menjadi prioritas pengembangan akademik yaitu : Evaluasi kinerja AAK,
Menjalin komunikasi dengan mahasiswa, Pemberian ruang tunggu atau kursi yang memadai,
Aktif sosialisasi kepada mahasiswa, AAK dan dosen lebih aktif berkomunikasi terkait
SIAKAD dan Pengembangan pelatihan softskill layanan prima.
Kata kunci : Kualitas layanan, Metode Servqual, Metode Quality Function Deployment

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

007 IDT2018 ADR p

Penerbit

Malang : Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Unmer Malang., 2018

Deskripsi Fisik

PDF, 13.218 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

007 IDT 2018

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas layanan
METODE SERVQUAL
METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar