CD-ROM

Analisis Layanan Agen BRILink Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah di PT. BRI (Persero) Tbk. Kantor Cabang Martadinata Kota Malang (CD + Cetak)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan agen BRILink terhadap kepuasan nasabah pada PT. BRI (Persero) Tbk. Kantor Cabang Martadinata Kota Malang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden dan pengumpulan data menggunakan metode wawancara, kuesioner, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini terbukti dengan analisis regresi sederhana dan koefisien determinasi (R2). Analisis regresi sederhana digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara pelayanan dengan kepuasan apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari kepuasan apabila nilai pelayanan mengalami kenaikan atau penurunan. Koefisien determinasi (R2) adalah mengukur kebaikan suai (goodness of fit) dari persamaan regresi; yaitu memberikan proporsi atau persentase variasi total dalam variabel terikat yang dijelaskan oleh variabel bebas.
Hasil regresi adalah Y = 0,977 + 0,324X. Dimana a = 0,977 menunjukkan bahwa jika penilaian pelayanan konstan atau X = 0, maka kepuasan sebesar 0,977 dan b = 0,324 menunjukkan bahwa setiap penilaian pelayanan, akan mendorong kepuasan sebesar 0,324. Koefisien determinasi (R2) adalah 0,707. Berarti kontribusi variabel pelayanan (X) mempengaruhi variabel kepuasan (Y) sebesar 70,7% dan sisanya 29,3% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak ada di penelitian ini.
Kata kunci: Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

036 KEU2018 KIN a

Penerbit

Malang : Program D-3 Keuangan & Perbankan Unmer., 2018

Deskripsi Fisik

PDF, 1.494 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

036 KEU 2018

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Nasabah
PELAYANAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar