Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Britama pada Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Malang (Studi pada Nasabah Bank BRI KCP Sukun Malang) (CD + Cetak)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

CD-ROM

Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Britama pada Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Malang (Studi pada Nasabah Bank BRI KCP Sukun Malang) (CD + Cetak)

Odung, Floriana Chrisantia Wonga - Nama Orang;

Bank yang ada di Indonesia saat ini berlomba-lomba untuk menyerap dana dari masyarakat, banyak cara yang mereka lakukan diantaranya pemberian point reward dan pemberian hadiah langsung untuk nasabah yang membuka rekening. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, merupakan salah satu bank pemerintah, dan merupakan bank tertua di Indonesia. Dalam mengantisipasi persaingan yang semakin tajam, BRI telah menyiapkan strategi untuk menjadikannya sebagai bank masa kini dan masa depan. BRI melihat peluang dengan mengandalkan produk tabungan Britama yang mudah, fleksibel, aman, dan berhadiah. Upaya penyempurnaan fitur produk Britama terus dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui kepuasan nasabah terhadap produk tabungan Britama pada nasabah Bank BRI KCP Sukun Malang. Dengan menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index atau indeks kepuasan pelanggan/nasabah) dimana untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa. Hal ini didasarkan pada seberapa penting dan puas atribut produk Tabungan BritAma yang menjelaskan produk yang komprehensif. Kepuasan nasabah diukur dengan membandingkan antara kinerja produk dengan kebutuhan nasabah tentang kualitas produk Tabungan BritAma. Kualitas produk Tabungan BritAma diukur dengan beberapa indikator mana indeks kepuasan nasabah diatur. Indicator tersebut diantaranya keamanan, bunga yang diperoleh, fasilitas yang diperoleh (ATM, Phone Banking), hadiah yang didapat lokasi yang strategis, kemudahan bertransaksi, multiguna produk (pembayaran listrik, telpon, gaji), kemampuan dan kesigapan petugas, jaringan yang luas dan promosi yang dilakukan.
Dari hasil penelitian dengan menggunakan metode CSI atau indeks kepuasan nasabah pada Bank BRI KCP Sukun Malang adalah bahwa sebesar 73,25% nasabah merasakan puas atas produk tabungan Britama dimana indicator yang paling dirasakan puas oleh nasabah adalah kemudahan bertransaksi.

Ketersediaan

Perpus Pusat (L2 AV) 032 KEU2017 ODU a

99190024DK

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 032 KEU2017 ODU a
Penerbit: Malang : Program D-3 Keuangan & Perbankan Unmer., 2017
Deskripsi Fisik: MS WORD, 385 KB
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 032 KEU 2017
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar