CD-ROM

Pengaruh Service Encounter Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Nasabah Asuransi Jiwa Central Asia Raya Malang) (CD + Cetak)

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pertemuan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi tentang nasabah asuransi jiwa Central Asia Raya Malang dengan penelitian tahun 2016). Latar belakang permasalahan dalam penelitian ini adalah kontak antara pembeli dan penjual dapat mempengaruhi persepsi keseluruhan kualitas layanan. Sesuai atau tidaknya harapan pelanggan pada saat berinteraksi dengan perusahaan PT AJ Central Asia Raya Malang dapat menunjukkan bahwa pembeli merasakan kepuasan atau ketidakpuasan saat itu.
Sumber data yang digunakan berasal dari dokumentasi perusahaan CAR Malang dan kuesioner-kuesioner yang telah dibagikan oleh peneliti kepada nasabah CAR Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan sampel penelitian 117 orang nasabah Central Asia Raya Malang yang telah memenuhi kriteria sampel penelitian. Variabel service encounter yang digunakan adalah variabel interactivity dan rituality.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service encounter dengan variabel Interactivity dan variabel Rituality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel interactivity merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan PT AJ Central Asia Raya Malang.
Kata kunci : service encounter, kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

085 MJN2017 MAH p

Penerbit

Malang : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMER Malang., 2017

Deskripsi Fisik

MS WORD, 254 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

085 MJN 2017

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
SERVICE ENCOUNTER

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar