CD-ROM

Kepuasan Publik Dalam Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Malang) (CD + Cetak)

---

Penelitian ini berjudul Kepuasan publik dalam Pelayanan IMB di DPMPTSP Kota Malang, dengan mengemukakan rumusan masalah Bagaimana Kepuasan Publik dalam Pengurusan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Kota Malang? Berdasarkan rumusan masalah tersebut, penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan masyarakat dalam pelayanan pengurusan IMB dengan menggunakan 13 indikator penelitian.
Dalam penelitian ini berlandaskan beberapa teori pendukung diantaranya adalah, teori kepuasan Publik, teori pelayanan publik, teori Izin Mendirikan Bangunan dan juga disini mempresentasikan manfaat IMB, tujuan IMB dan syarat-syarat dalam pengurusan IMB.
Jenis penelitiaan ini bersifat kualitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan yuridis dan empiris dan memilih beberapa informan dengan porposive sampling. Sumber data yang digunakan adalah sumber primer, yaitu informan yang bersumber dari pengamatan langsung ke lokasi penelitian dengan cara opservasi dan wawancara. Sedangkan sumber sekunder yaitu, data yang di peroleh dari dokumentasi atau studi kepustakaan untuk melengkapi dan mendukung data-data primer. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasi dari penelitian tentang Kepuasan Publik dalam Pelayanan Izin Mendirikan bagunan di DPMPTSP Kota Malang ini menghimpun tentang sejarah DPMPTSP, Visi dan Misi, standar waktu pelayanan, jumlah masyarakat yang mengurus IMB pertahun, data statistika retrebusi dan target realisasi IMB dari pemerintah. Disamping itu yang menjadi informan penelitian pegawai DPMPTSP, Masyarakat sudah selesai mengurus IMB dan masyarakat yang sedang mengurus IMB.
xv
Dalam kesimpulan penelitian, menyimpulkan bahwa beberapa indikator penelitan seperti, prodedur, kesopanan petugas, kenyamanan lingkungan dll, semuanya berada diatas rata-rata pelayanan yang prima, disamping itu juga peneliti memberikan saran-saran agar DPMPTSP Kota Malang mereformasi titik sentral dalam indikator pelayanan publik yang baik.
Penelitian ini menunjukan bahwa pembangunan nasional merupakan salah satu langkah yang di lakukan oleh pemerintah dalam rangka kesejahteraan masyarakat. seperti yang tertuang dalam pembukaan Undang-Undang Dasar 1945 Alinea ke IV yakni : melindungi segenap bangsa indonesia dan seluruh tumpah darah indonesia, memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa dan ikut serta dalam ketertiban dunia berdasarkan perdamaian abadi dan keadilan sosial.
Kata kunci : Kepuasan publik, pelayanan IMB

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

038 ADM2019 TAM k

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2019

Deskripsi Fisik

PDF, 3.118 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

038 ADM 2019

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

KEPUASAN PUBLIK
PELAYANAN IMB

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar