CD-ROM

Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Di Fakultas Sosial Dan Ilmu Politik UNMER Malang (CD + Cetak)

---

Perguruan tinggi sebagai salah satu institusi layanan kepada masyarakat yang dimana pada era – era zaman sekarang perguruan tinggi juga dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakatnya dalam hal ini mahasiswa yang ada di perguruan tinggi itu sendiri, Hal tersebut mempengaruhi semua perguruan tinggi untuk mulai bersaing memberikan pelayanan yang terbaik kepada mahasiswa sehingga mahasiswa sendiri memberikan tanggapan positif atau baik terhadap kualitas pelayanan yang ada di Universitasnya yang mana hal tersebut merupakan kepuasan mahasiswa itu sendiri terhadap kualitas pelayanan yang ada. Sehingga FISIP merupakan salah satu lembaga penyedia jasa layanan yang ada di Universitas Merdeka Malang yang juga memiliki beberapa kesenjangan yang dialami oleh mahasiswa sebagai penikmat jasa layanan yakni, prilaku petugas yang kurang ramah, fasilitas dan kenyamanan ruang kelas yang kurang memadai, kurangnya ketepatan waktu pelayanan dan pemenuhan kebutuhan mahasiswa, kurang adanya keterbukaan antara lembaga dan mahasiswa, penyalahgunaan fasilitas pelayanan untuk hiburan dan lain sebagainya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada di FISIP Unmer Malang saat ini dan kepuasan Mahasiswa terhadap kualitas pelayanan di FISIP Unmer Malang, agar Pihak Fakultaspun mengetahui sejauhmana kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa dan bagaimana persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan itu sendri serta dapat mengetahui Gap yang ada didalam Pelayanan itu sendiri.
Metode penelitian yang digunakan didalam penelitian ini yakni metode Kualitatif dengan teknik pengumpulan data dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi, penelitian tersebut dilskuksn di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang, dengan populasinya mahasiswa dan karyawan FISIP Unmer Malang serta Sampelnya Karyawan dan Mahasiswa Semester V dan Mahasiswa semester VII.
Hasil penelitian yang diperoleh, kualitas pelayanan yang ada di FISIP Unmer Malang belum dikatakan bagus atau baik sehingga hal tersebut juga akan berpengaruh pada kepuasan mahasiswa yang kurang baik juga, dikarenakan masih banyak Gap yang ditemui didalam penelitian tersebut.
Kata kunci: Kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

014 ADM2019 TER k

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2019

Deskripsi Fisik

MS WORD, 4.708 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

014 ADM 2019

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Pelayanan
Pelayanan Publik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar