CD-ROM

Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan PT.PLN (Studi Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan PT.PLN Di Kab.Nunukan) (CD + Cetak)

---

Manusia haruslah menerima pelayanan yang baik. Salah satu pelayanan yang menunjang kehidupan sehari- hari manusia adalah Listrik. PLN adalah penyedia Listrik. Makanya dari itu peneliti ingin mencari tahu bagaimana kualitas PLN dalam memberikan Pelayanannya kepada masyarakat atau Pelanggan.
Tujuan penelitian untuk memenukan hasil yang pasti terjadi di lapangan dan untuk mendapatkan bagaimana kualitas pelayanan PT. PLN itu sendiri. Kegunaan penelitian untuk memperkaya wawasan peneliti, sebagai bahan masukkan dan evaluasi pihal PT. PLN.
Penelitian ini merupakan studi kasus dan berdasarkan sifat data maka jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini berlokasi di daerah Kabupaten Nunukan Kalimantan Utara. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa data yang diperoleh dari hasil wawancara petugas, informan dan pelanggan PT. PLN Rayon Nunukan.
Di dasarkan pada indikator kualitas pelayanan, yaitu: (a) tangible, kualitas layanan dapat dikatakan baik karena sistem sarana teknologi yang digunakan unit pelayanan memadai; (b) realibility (kepercayaan), petugas PT. PLN Rayon Nunukan kurang maksimal memberikan pelayanan masih terdapat pelanggan yang mengeluhkan keterlambatan pelayanan; (c) responsiveness, kesiapan petugas PT. PLN (Persero) Rayon Nunukan di dalam melayani pelanggan dengan kesiapan peralatan cukup baik dan cepat merespon pelanggan yang berkunjung ke loket. bagi beberapa pelanggan tetap mengeluhkan tidak adanya pemberitahuan kejelasan waktu penanganan, padahal persyaratan berkas telah dilengkapi; (d) assurance, dari indikator ini kualitas pelayanan belum tercermin pada pemberian informasi kurang jelas dalam menyampaikan kepada pelanggan dari setiap pertanyaan yang disampaikan; dan (e) emphaty, pemberian penanganan belum dikatakan cukup baik karena kurangnya kepedulian dan simpati petugas terhadap pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

019 ADM2018 ANG k

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNMER Malang., 2018

Deskripsi Fisik

MS WORD, 2.329 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

019 ADM 2018

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar