Text

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (CD + Cetak)

---

Perkembangan perekonomian Desa Maron Kidul yang cukup cepat,
menjadikan Pasar Maron sebagai pusat pertemuan masayrakat Probolinggo
khususnya masyarakat Maron Kidul untuk melakukan transaksi jual beli dan
berdagang. Berkumpulnya masyarakat di Pasar Maron mengakibatkan meningkat
nya jumlah volume kendaraan yang berkunjung ke pasar maron, oleh karena itu
dibutuhkan lahan parkir yang cukup luas. Berdasarkan latar belakang tersebut,
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa parkir pada
Mitra Parkir Desa Maron Kidul, Kec. Maron, Kab. Probolinggo.Penelitian ini
menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Hasil penelitian yang telah di lakukan
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan siginfikansi kurang dari 0,05.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan melihat hasil dari ratarata deskirptif variabel kualitas pelayanan sebesar 3,26 dan hasil rata-rata deskirptif
variabel kepuasan pelanggan sebesar 3,11 pada Mitra Parkir Kecamatan Maron
Kabupaten Probolinggo. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki
pengaruh sangat besar dalam harapan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

010 ANI2018 KRE p

Penerbit

Malang : Program Studi Administrasi Bisnis UNMER Malang., 2018

Deskripsi Fisik

PDF, 680 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

010 ANI 2018 KRE p

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar