CD-ROM

Pengaruh citra merek dan kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan (studi pada anggota komunitas industri kreatif Jawa Timur informasi kreatif(JITC) di Kota Malang pelanggan Telkomsel) (CD + Cetak)

---

Penelitian ini didasari karena adanya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang sangat cepat khususnya di bidang teknologi informasi membawa dampak yang besar terhadap pola komunikasi era masa kini. Adanya teknologi-teknologi baru dalam komunikasi bisnis, seperti media perpesanan unikasi, yang semula telepon selular menjadi telepone pintar (smartphone). Malang sebagai salah satu Kota pendidikan dan wisata membuat persaingan bisnis terutama bisnis layanan komunikasi berkembang pesat. Persaingan bisnis telekomunikasi di Malang salah satunya memperkuat citra merek dan kualitas jasa yang diberikan kepada konsumen supaya loyalitas. Penelitian ini mengambil lokasi di komunitas insdutri kreatif JITC Kota Malang karena disana tempat berkumpulnya pelaku wirausaha dan mahasiswa-mahasiswa dari berbagai akademisi, oleh karena itu pemilihan tempat di komunitas ini bisa dikatakan sangat pas.
Berdasarkan latar belakang penelitian ini , penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui dan menganalisis pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan pada Komunitas Industri Kreatif Jawa Timur Informasi Teknologi Kreatif (JITC) Kota Malang.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Data yang digunakan adalah data sekunder berupa kuesioner yang disebarkan kepada 43 responden anggota Komunitas Industri Kreatif Jawa Timur Informasi Teknologi Kreatif (JITC) Kota Malang yang menggunakan kartu profider Telkomsel. Selanjutnya data yang diperoleh dari lapangan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda (software SPSS 25.00).
Hasil penelitian yang telah di lakukan menunjukkan bahwa Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan siginfikansi kurang dari 0,05.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa citra merek dan kualitas jasa memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh dari citra merek dan kualitas jasa berpengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan jika dilihat dari nilai konstanta yang bernilai negatif. Citra merek lebih dominan dari pada kualitas jasa, hal ini menunjukan kekuatan merek sangat besar dalam harapan konsumen.
Kata kunci : Citra Merek, Kualitas Jasa, Loyalitas Pelanggan, Provider Telekomunikasi, Komunitas, Industri Kreatif.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

008 ANI2018 REN p

Penerbit

Malang : Program Studi Administrasi Bisnis UNMER Malang., 2018

Deskripsi Fisik

PDF, 159 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

008 ANI 2018

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

LOYALITAS PELANGGAN
PROVIDER TELEKOMUNIKASI
KUALITAS JASA
CITRA MEREK
KOMUNITAS
INDUSTRI KREATIF

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar