Text

Pengaruh Relational Benefit Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Unit Dampit 2 Cabang Martadinata (CD + Cetak)

---

Saat ini, persaingan semakin ketat terjadi di semua aspek. Hal ini mengakibatkan perusahaan mencari strategi yang tepat untuk menghadapi persaingan. Strategi yang dapt dilakukan untuk mempertahankan eksistensi perusahaan adalah dengan menerapkan Relational Benefit. Pihak BRI Kantor Unit Dampit 2 telah menerapkan Relational Benefit dengan baik. Selain itu terdapat kesenjangan hasil di beberapa penelitian sebelumnya. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh confident benefit, social benefit, dan special treatment benefit terhadap kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara confident benefit, social benefit, dan special treatment benefit terhadap kepuasan nasabah.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Kantor Unit Dampit 2. Penarikan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling. Sampel dihitung menggunakan rumus iterasi sebanyak 50 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Metode analisis data penelitian ini enggunakan path analysis dengan tingkat signifikan sebesar 5%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial confident benefit, social benefit, dan special treatment benefit berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Simpulan dari penelitian ini adalah apabila confident benefit, social benefit, dan special treatment benefit yang diterapkan meningkat, maka kepuasan nasabah juga akan meningkat. Saran untuk peneliti selanjutnya agar tetap mempertimbangkan variabel confident benefit, social benefit, dan special treatment benefit sebagai faktor pembentuk kepuasan nasabah. Selain itu untuk mengembangkan hasil dari penelitian ini diharapkan agar menambah variabel lain

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

029 KEU2017 JUN p

Penerbit

Malang : Program D-3 Perbankan dan Keuangan Universitas Merdeka Malang., 2017

Deskripsi Fisik

PDF, 25 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

029 KEU 2017

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Nasabah
RELATIONAL BENEFIT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar