CD-ROM

Analisis kualitas pelayanan promosi harga dan kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan Litle a coffe and Eatery di Sidoarjo) (CD + Cetak)

---

Suatu bisnis atau usaha, dalam menjalankannya para pelaku usaha harus bisa mengamati dengan cermat perubahan perilaku konsumen yang terjadi setiap saat, sehingga dapat mengantisipasinya agar produk maupun jasa yang ditawarkan dapat diterima dengan baik oleh konsumen. Pemahaman tentang perilaku mereka sangat penting karena dapat dijadikan modal utama bagi perusahaan untuk mencapai kepuasan mereka (pelanggan). Little A Coffee & Eatery Sidoarjo telah menunjukkan strateginya dengan berbagai cara agar berhasil bersaing dengan kompetitornya, contohnya seperti dalam menjaga kualitas pelayanan yang diberikan para karyawan kepada pelanggan, menjalankan strategi promosinya melalui media sosial dan media cetak, serta menentukan harga yang dapat diterima dengan baik oleh pelanggan, bertujuan agar para pelanggan tersebut dapat merasa puas dalam menikmati jasa maupun produk yang ditawarkan Little A Coffee & Eatery Sidoarjo.
Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan, mengetahui dan menganalisis promosi, mengetahui dan menganalisis harga, dan mengetahui dan menganalisis kepuasan pelanggan pada cafe Little A Coffee & Eatery di Sidoarjo.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskiptif. Skala pengukuran variabel yang digunakan adalah skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan cafe Little A Coffee & Eatery di Sidoarjo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif (mean).
Hasil penelitian berdasakan analisis statistik deskriptif (mean) menunjukkan bahwa pada variabel kualitas pelayanan berada dalam kategori baik dengan hasil nilai rata-rata keseluruhannya (3.2), variabel promosi berada dalam kategori baik dengan hasil rata-rata keseluruhannya (3.1), variabel harga berada dalam kategori cukup baik dengan hasil rata-rata keseluruhannya (2.9), dan variabel kepuasan pelanggan berada dalam kategori baik dengan hasil rata-rata keseluruhannya (3.2). Total rata-rata dari keseluruhan hasil tersebut adalah (3.2) yang artinya variabel kepuasan pelanggan pada cafe Little A Coffee & Eatery Sidoarjo telah dapat dikatakan baik, karena sebagian besar pelanggan menyatakan puas, dengan begitu menghasilkan persepsi pelanggan terhadap Little A Coffee & Eatery di Sidoarjo ialah positif.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah: 1.Kualitas pelayanan pada cafe Little A Coffee & Eatery Sidoarjo berada dalam kategori baik, hal ini menunjukkan bahwa pelanggan telah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dari segi penampilan pewagai yang rapi, dapat diandalkan, serta kondisi
vi
bangunan yang baik dan terjaga kebersihannya. 2.Promosi pada cafe Little A Coffee & Eatery Sidoarjo berada dalam kategori baik, hal ini menunjukkan bahwa kegiatan promosi yang telah dilakukan dapat diterima dengan baik oleh pelanggan dari segi penyampaian informasi yang dipromosikan sesuai dengan kondisi cafe dan lebih mudah diketahui melalui media sosial. 3.Harga pada cafe Little A Coffee & Eatery Sidoarjo berada dalam kategori cukup baik, hal ini menunjukkan bahwa harga yang ditetapkan dapat diterima dengan cukup baik oleh pelanggan dari segi kualitas produk yang sesuai dengan harga yang ditetapkan dan terjangkau. 4. Kepuasan pelanggan pada cafe Little A Coffee & Eatery Sidoarjo berada dalam kategori baik, hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas akan pelayanan maupun produk yang diterimanya, terutama dari segi pelayanan pegawai yang ramah dan produk yang berkualitas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

003 ANI2018 RAM a

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu KOmunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan ILmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2018

Deskripsi Fisik

PDF 4,51 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

003 ANI2018

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Harga
KUALITAS

Info Detail Spesifik

bibliografi: hal.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar