CD-ROM

Peningkatan kapasitas Aparatur Sipil Negara dalam melakukan pelayanan publik (studi kasus pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kel.Kauman Kec.Klojen Kota Malang) (CD + Cetak)

---

Aparatur sipil negara (ASN) merupakan penyelenggara pelayanan publik bagi masyarakat. Untuk mewujudkan cita-cita tersebut, tentu diperlukan ASN yang memiliki kemampuan dan kualifikasi yang profesional serta sanggup melakukan perubahan revolusional dalam birokrasi, guna membangun tata kelola pemerintah yang berintegritas dan dapat dipercaya oleh masyarakat Indonesia pada umumnya. Walaupun reformasi Indonesia sudah berjalan, namun masih ada kendala lain yang harus dihadapi, antara lain rendahnya tingkat responsibilitas di lingkungan instansi pemerintah dalam mengembangkan tugas dan amanahnya; terabaikannya nilai etika dan budaya kerja; serta sistem dan prosedur kerja yang kurang efektif dan efisien di lingkungan instansi pemerintah.
Tujuan penelitian ini yaitu: untuk mengetahui kontribusi kapasitas Aparaur Sipil Negara (ASN) terhadap kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kauman. Untuk mengetahui faktor-faktor penghambat bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam melakukan inovasi pelayanan publik di Kelurahan Kauman. Sedangkan kegunaan dari penelitian ini adalah, untuk memberikan informasibagi civitas akademik mengenai pengaruh kontribusi ASN dan memberikan masukan kepada pelayan publik dalam mengenai pandangan masyarakat terhadap kinerja pelayanan sehingga dapat mengoptimalkan lagi tentang kualitas pelayanan serta dapat memberikan sumbangan pemikiran kepad ASN Kelurahan Kauman dalam menyusun dan menetapkan kebijakan tentaang pelayanan yang akan diberikan kepada masyarakat.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif yang menuurut Moleong (2007: 6) adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya prilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain-lain, Secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suau konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode. Penelitian ini di lakukan di Kelurahan Kauman Kecamatan Klojen Kota Malang. Sedangkan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 3 ASN Kelurahan Kauman serta 5 Masyarakat Kelurahan kauman.
Dari penelitian yang dilakukan, peneliti menyimpulkan bahwa pelayanan publik di Kelurahan Kauman sudah baik bila dilihat dari kecepatan dan ketepatannya dalam memberikan pelayanan. Hal ini juga didukung oleh sarana dan prasarana penunjang kegiatan pelayanan publik. namun ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan lagi oleh Aparatur Kelurahan Kauman agar pelayanan yang diberikan semakin berkualitas, yaitu kedisiplinan kerja, mengoptimalkan sosialisasi terkait prosedur pelayanan, serta terus berinovasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Kelurahan Kauman.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

009 ADM2018 AGU p

Penerbit

Malang : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2018

Deskripsi Fisik

PDF 1,03 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

009 ADM2018

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi:

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar