Analisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan PT.Garuda Indonesia (studi pada passenger handling di unit keberangkatan maskapai garuda Indonesia Bandar Udara Internasional Lombok) (CD + Cetak)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

CD-ROM

Analisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan PT.Garuda Indonesia (studi pada passenger handling di unit keberangkatan maskapai garuda Indonesia Bandar Udara Internasional Lombok) (CD + Cetak)

Meyliasari, Dian Sri - Nama Orang;

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui deskripsi dimensi kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, untuk menganalisis pengaruh semua variabel dimensi kualitas layanan yang terdiri atas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap loyalitas pelanggan PT Garuda Indonesia, untuk menganalisis dan mengidentifikasi variabel dari dimensi kualitas layanan yang terdiri atas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan PT Garuda Indonesia.
Penelitian menggunakan data kuesioner dengan pengukuran skala likert. Alat analisis regresi linear berganda SPSS 15.0. Populasi yaitu penumpang maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Lombok dengan sampel sebanyak 99 orang. Metode teknik sampling yaitu simpel random sampling.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan yang terdiri atas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Garuda Indonesia. Kualitas layanan yang terdiri atas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Garuda Indonesia. Kehandalan berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan

Ketersediaan

Perpus Pusat (L2 AV) 068 MJN2017 MEY a

99180058MG

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 068 MJN2017 MEY a
Penerbit: Malang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang., 2017
Deskripsi Fisik: MS WORLD 2,65MB
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 068 MJN2017
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kualitas layanan
LOYALITAS PELANGGAN
Info Detail Spesifik: Bibliografi: hal.
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar