CD-ROM

Peranan kualitas layanan pada PT.BRI unit Paupire Ende (CD + Cetak)

---

Kualitas pelayanan tersebut terdiri dari : Reliability, Responsiveness, Assurance,Empathy dan Tangible. Baik buruknya kualitas pelayanan yang dilakukan maka akan mempengaruhi peningkatan pada jumlah nasabah. Tujuan penelitian dalam penelitian ini : Untuk mengetahui kualitas layanan di PT. Bank Rakyat Indonesia Ende Persero. Untuk mengetahui kualitas layanan pada PT. BRI Ende dalam pelayanan yang diberikan.
Ruang lingkup penelitian ini dibatasi oleh peranan kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Ende Persero yang dilihat dari segi Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness. Penelitian ini menggunakan sumber data sebagai berikut : Data Primer : Data primer adalah suatu data yang diperoleh melalui wawancara langsung dengan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Ende Persero mengenai proses pelayanan (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness). Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh peneliti dari PT. Bank Rakyat Indonesia Ende Persero, antara lain struktur organisasi dan sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia Ende Persero.
Tangible (bukti fisik) : Gedung BRI Unit Paupire dalam kondisi yang baik, bagus dan modern. Hal ini menunjukkan tampilan pelayanan bank maupun fasilitas bank. Wujud fisik dalam hal ini meliputi ruangan bank yang bersih dan nyaman, kerapian pakaian pegawai bank, keragaman media transaksi untuk memudahkan nasabah, fasilitas ATM yang memadai, lokasi bank strategis, halaman parkir yang luas. Reliability (keandalan), Karyawan BRI Unit Paupire selalu menjelaskan produk-produk yang dimiliki secara lebih rinci. Secara rinci disini karyawan bank menjelaskan kepada nasabah mengenai informasi yang tidak dimengerti. Proses pembiayaan dilakukan dengan cepat, kecepatan sangat diperlukan dikarenakan nasabah tidak mau menunggu lama akan layanan yang diberikan. Pelaksanaan akad pencairan pembiayaan tepat waktu, ketepatan waktu sangat diperlukan, agar karyawan yang sudah menunggu antrian senang akan layanan yang diberikan.. Responsiveness (daya tanggap) : Ketanggapan sikap karyawan bank dalam memberikan pelayanan secara akurat kepada seluruh nasabah, ketanggapan dalam hal ini meliputi : kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang akurat atau tepat, pelayanan yang sama kepada semua nasabah dan karyawan tidak melakukan kesalahan dalam pelayanan dengan akurasi yang tinggi dan karyawan bersikap penuh simpatik kepada nasabah. Assurance (jaminan dan kepastian) : Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun karyawan, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan. Jaminan dan ketidakpastian yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan kepada perusahaan. Empahty (perhatian) : Karyawan bank untuk mengenali, mempersepsi, dan merasakan perasaan orang lain. Karena pikiran, kepercayaan, dan keinginan seseorang berhubungan dengan perasaannya, seseorang yang berempati akan mampu mengetahui pikiran dan mood orang lain

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

014 KEU2017 WEA p

Penerbit

Malang : Program D-III Perbankan Dan Keuangan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Merdeka Malang., 2017

Deskripsi Fisik

MS WORLD 127KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

014 KEU2017

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar