CD-ROM

Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengurus pasport (studi di Kantor Imigrasi kelas 1 Malang) (CD)

---

Pelayanan dalam pengurusan paspor atau Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI). Meningkatnya pelayanan paspor dapat dilihat semakin meningkatnya permintaan pengurusan paspor dari masyarakat ditiap bulannya. Mulai dari pengambilan pengisian formulir hingga kartu paspor jadi yang sesuai dengan prosedur tersebut memakan waktu kurang lebih tiga minggu. Yang menjadi permasalahan di Kantor Imigrasi Malang. pelayanan dalam pengurusan Paspor atau Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI). Pentingnya mengkaji pelayanan paspor ini dapat kita lihat dari banyaknya permintaan pengurusan paspor dari masyarakat ditiap tahunnya, yang mencapai ribuan paspor. Hal ini menmasyarakatkan bahwa mobilitas masyarakat semakin tinggi yang akan berpengaruh pada kebutuhan masyarakat akan Paspor dan diharapkan pelayanan yang diberikan semakin baik/ tujuan dilakukanya penelitian ini adalah : Untuk mengetahui dan menganalisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengurusan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Malang.
Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan Metode Deskriptif Kuantitatif merupakan metode untuk membuat suatu klarifikasi mengenai suatu fenomena atau kenyataan sosial dengan cara menggambarkan sejumlah variabel yang berkenaan dengan masalah dan unit yang diteliti. Hal ini sesuai dengan tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengurusan Pasport di Kantor Imigrasi Kelas 1 Malang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada kepuasan dilihat dari Tangibles (Kenampakan fisik) menyangkut kemampuan karyawan Kantor Imigrasi Kelas I Malang. Kehandalan (Reliability), yaitu : kemampuan karyawan Kantor Imigrasi Kelas I Malang memberikan pelayanan kepada pelanggan sesuai dengan yang di harapkan mendapatkan kepuasan. Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu sebagai sikap karyawan Kantor Imigrasi Kelas I Malang tanggap, mau mendengarkan dan merespon pelanggan dalam upaya memuaskan pelanggan.Kepuasan masyarakat akan jaminan (Assurance), yaitu kemampuan karyawan Kantor Imigrasi Kelas I Malang dalam menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan melalui pengetahuan, kesopanan serta menghargai perasaan pelanggan, keterampilan dalam memberikan informasi. Empati (Emphaty), yaitu : kemampuan atau kesediaan karyawan Kantor Imigrasi Kelas I Malang dalam memberikan perhatian yang bersifat pribadi, seperti bersikap ramah, memahami kebutuhan dan peduli kepada pelanggannya.empati dibutuhkan untuk kelangsungan layanan kepada masyarakat, dengan bersikap ramah, memahami kebutuhan dan peduli kepada pelanggannya.empati dibutuhkan untuk kelangsungan layanan kepada masyarakat

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

033 ADM2016 MAI k

Penerbit

Malang : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2016

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 841 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

033 ADM2016 /21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.104

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar