CD-ROM

Pelayanan aparat pemerintahan dalam pembuatan surat keterangan tidak mampu (studi kasus pelayanan di Kel.Sumbersari Kota Malang) (CD + Cetak)

---

Penyediaan pelayanan pemerintah yang berkualitas, akan memacu potensi sosial ekonomi masyarakat yang merupakan bagian dari demokratisasi ekonomi. Penyediaan pelayanan publik yang bermutu merupakan salah satu alat untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah yang semakin berkurang, akibat krisis ekonomi yang terus menerus berkelanjutan pada saat ini. Kualitas pelayanan perlu ditinjau mulai dari pelayanan yang paling dasar. Pelayanan yang paling dasar adalah pelayanan yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah yang disebut dengan Kelurahan. Pelayanan yang diberikan oleh instansi kelurahan ini meliputi pelayanan administrasi dasar, salah satunya adalah Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM). Tujuan penulisan adalah sebagai berikut: Ingin mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisa kinerja aparat pemerintah dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu kepada masyarakat di Kelurahan Sumber Sari, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang. Untuk mengetahui apa saja yang menjadi faktor pendorong dan penghambat kinerja aparat pemerintah dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu kepada masyarakat di Kelurahan Sumber Sari, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang.
Jenis penelitian ini adalah penelitian diskriptif kualitatif. Peneliti menggali data secara langsung dari nara sumber tanpa memberikan suatu “perlakuan” seperti pada penelitian eksperimen. Maksud ini tiada lain agar diperoleh gambaran tentang fenomena perilaku peranan seseorang dalam pengembangan kegiatannya dan menempatkan peneliti sebagai instrumen utama dalam penelitian kualitatif. Rasional dari pernyataan ini adalah karena peneliti mempunyai adaptabilitas yang tinggi, senantiasa dapat menyesuaikan diri dengan situasi yang berubah-ubah dan dapat memperhalus pertanyaan-pertanyaan untuk memperoleh data yang terinci dan mendalam sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kelurahan Sumbersari menunjukan bahwa: Kinerja pegawai Kelurahan Sumbersari tergolong cukup baik karena melihat pegawai kelurahan Sumbersari cekatan dalam melayani masyarakat, tidak menunda pekerjaan, dan memberikan kenyamanan ketika masyarakat ingin melakukan pelayanan. Selain itu tidak menerima uang yang diberikan oleh masyarakat, karena mengingat penerima SKTM ini adalah masyarakat kurang mampu.Prosedur pelayanan yang dilakukan sudah sesuai dengan standar pelayanan dalam Pedoman Umum penyelenggaraan Pelayanan Publik dan prinsip kesederhanaan akan tetapi pemahaman masyarakat mengenai prosedur dan persyaratan masih kurang sehingga pelaksanaan pelayanan publik ditinjau dari segi prosedur belum dilakukan secara optimal.
Dalam penelitian ini yang menjadi faktor pendukung kinerja aparat pemerintah dalam pembuatan SKTM yaitu lengkapnya sarana dan prasarana yang menunjang kinerja pegawai kelurahan. Sejauh ini peneliti tidak menemukan faktor-faktor yang menjadi penghambat kinerja aparatur pemerintahan di kantor Kelurahan Sumbersari mengingat sarana dan prasarana yang ada sudah memadai sehingga dapat membantu pegawai dalam memberikan pelayanan, dalam hal ini pengurusan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

029 ADM2016 RAM p

Penerbit

Malang : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2016

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 132 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

029 ADM2016 /21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.78

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar