CD-ROM

Kualitas pelayanan kartu tanda penduduk (studi di Kel.Mojolangu Kec.Lowokwaru Kota Malang) (CD

---

Pemerintah sebagai service provider (penyedia jasa) bagi masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan yang semakin berkualitas. Apalagi dalam menghadapi kompetisi di era globalisasi, kualitas dan pelayanan aparatur pemerintah akan semakin ditantang untuk semakin optimal dan mampu menjawab tuntutan yang semakin tinggi dari masyarakat, baik dari segi kualitas maupun dari segi kuantitas pelayanan. Penilaian terhadap kualitas pelayanan bukan didasarkan atas pengakuan atau penilaian dari pemberi pelayanan, tetapi diberikan oleh pelanggan atau pihak yang menerima pelayanan. Salah satu indikator kualitas pelayanan adalah client satisfaction and perceptions, misalnya ditunjukkan dengan ada tidaknya keluhan dari pengguna jasa pelayanan. Hasil dari pengukuran kualitas akan menjadi landasan dalam membuat kebijakan perbaikan kualitas secara keseluruhan. Tujuan Penelitian :1. Untuk mengetahui sejau mana kualitas pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Kelurahan Mojolanggu sehinga kelurahan itu tergolong kelurahan yang baik di mata masyarakat. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan untuk mengetahui faktor penghambat dan factor pendorong dalam menentukan pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP).
Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dimana penelitian yang menghasilkan penemuan-penemuan yang tidak dapat dicapai dengan menggunakan prosedur-prosedur statistic atau dengan cara-cara lain dari kuantifikasi (pengukuran).Penelitian naturalistic merupakan penelitian yang sumber datanya diperoleh dari situasi wajar (natural setting) atau tanpa adanya manipulasi. Melalui pendekatan naturalistik, Peneliti dapat mengetahui tanggapan dari berbagai kalangan, seperti terhadap para actor kebijakan pada badan dan instansi yang relevan,pegawai yang berada pada pemerintah kelurahan yagn terlibat dalam pelayanan KTP di Kelurahan mojolangu Kota Malang.
Dalam hal pelayanan Kartu Tanda Penduduk, masyarakat menginginkan pelayanan yang benar-benar berkualitas. Dan Pemerintahan Kelurahan Mojolangu sudah berusaha dengan baik dalam kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat di bidang KTP. Hal ini bisa dilihat dari hasil laporan pada informan dalam wawancara. Kualitas pelayanan sudah dikatakan baik bisa dilihat dari aspek Profesionalisme yang meliputi kemampuan pegawai dalam mempergunakan peralatan, aspek mentaati segala peraturan yag melandasi bidang pekerjaan, aspek Kejelasan yang meliputi prosedur pelayanan yang baik serta rincian biaya atau tarif pembuatan Kartu Tanda Penduduk yang tidak mahal dan bisa dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat Kelurahan Mojolangu

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

027 ADM2016 MAN k

Penerbit

Malang : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2016

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 437 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

027 ADM2016 /21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.68

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar