CD-ROM

Kualitas pelayanan aparatur pemerintah dalam memberikan kepuasan pada masyarakat (CD + Cetak)

---

Asatri Lodu Tanggela. Mahasiswa Fakultas Imu Sosial dan Ilmu Politik, Program studi Administrasi Negara Universitas Merdeka Malang. Judul Skripsi :Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintahan Dalam Memberikan Kepuasan Pada Masyarakat DiKelurahan SukunKota Malang (Studi Pada Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Di Kelurahan Sukun Kota Malang). Dosen pembimbing I : Drs. H. Titot Edy Suroso, MS, Dosen pembimbing II : Drs. Nawawi, M,Si.

Satu hal yang hingga saat ini seringkali masih menjadi masalah dalam kaitannya dalam hubungan antar rakyat dan pemerintah di daerah adalah dalam bidang public service(pelayanan umum), terutama dalam hal kualitas atau mutu pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat. Pemerintah sebagai service provider(penyedia jasa) bagi masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan yang semakin berkualitas. Apalagi dalam menghadapi kompetisi di era globalisasi, kualitas dan pelayanan aparatur pemerintah akan semakin ditantang untuk semakin optimal dan mampu menjawab tuntutan yang semakin tinggi dari masyarakat, baik dari segi kualitas maupun dari segi kuantitas pelayanan. Pada sebuah organisasi pemerintahan, kesuksesan atau kegagalan dalam pelaksanaan pelayanan masyarakat dipengaruhi oleh profesinalisme pegawai, dan didukung pemahaman akan standar-standar pelayanan yang jelas, maka penyelenggaraan tata pemerintahan yang baik (Good Governance) akan terwujud. Tugas pokok pemerintahan Kelurahan adalah menjalankan sebagian kewenangan Kecamatan serta melaksanakan tugas-tugas lainnya berdasar kepada peraturan yang berlaku. Dalam kapasitasnya sebagai sebuah organisasi pemerintah di bawah Kecamatan, tujuan penyelenggaraan pemerintahan Kelurahan adalah terlaksananya berbagai fungsi Kelurahan sesuai dengan kewenangannya yang diberikan oleh walikota melaluim koordinasi kecamatan secara efektif dan efisien, termasuk di dalamnya adalah fungsi pelayanan administrasi aparat kepada masyarakat.
Sehubungan dengan uraian di atas, Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengangkat topik efektivitas pelayanan aparatur Kelurahan. Dengan Judul “Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintah Dalam Memberikan Kepuasan Pada Masyarakat”.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dimana dalam penelitian eksplanatif, peneliti tidak hanya menggambarkan terjadinya fenomena namun juga peneliti dapat menjelaskan apa pengaruh yang menyebabkan terjadinya suatu masalah atau fenomena, dalam pemahaman ini peneliti akan menjelaskan tentang hubungan yang terjadi antara variabel yang satu dengan variabel yang lain. Untuk itu sebagai dugaan awal peneliti harus membuat hipotesis yang akan memberikan jawaban sementara mengenai hasil penelitian nantinya.Penunjangan kemampuan pegawai Kelurahan Sukun Kota Malang selama ini cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, seperti tingkat pendidkan formal mereka cukup menunjang dalam memberikan kualitas pelayanan yang cukup baik bagi masyarakat. Selain itu untuk menunjang pelayanan kepada masyarakat harus ditunjang pula oleh adanya pegawai atau karyawan yang diharapkan turut menunjang pelaksanaan pelayanan. Pegawai Kelurahan Sukun selama ini telah melaksanakan tugas-tugas kewajiban dengan cukup lancar dan efisien. Indikasi dari hal tersebut adalah penyelesaian penyelesaian tugas atau bidang pekerjaan rata-rata cukup baik dan tepat menurut pendapat masyarakat. Dalam peningkatan kualitas pelayanan di Kelurahan Sukun kota Malang, yang harus dibenahi adalah pengadaan fasilitas-fasilitas pendukung pelayanan, dan media sosialisasi seperti penggunaan sosial media. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sudah dapat dilayani dengan baik, para pegawai bersikap baik dalam melayani setiap masyarakat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

026 ADM2016 TAN k

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Merdeka Malang., 2015

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 2.454 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

026 ADM2016 /21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.73

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar