CD-ROM

Analisis variabel kualitas pelaynan yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Cafe Ria Djenaka Malang (CD + CD)

---

Meningkatkan kreatifitas dan pengembangan inovasi serta kualitas setiap produk yang dihasilkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan konsumen terhadap setiap produk yang dihasilkan. Oleh sebab itu persaingan bisnis di Indonesia harus bisa lebih kompetitif dalam persaingan dengan menggunakan strategi-strategi yang harus dikembangkan untuk memikat para konsumen dalam memenangkan persaingan pasar di Indonesia. Dalam menjalankan aktivitas usahanya dirasa perlu untuk mengetahui hal – hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen, contohnya kualitas pelayanan yang di berikan kepada konsumen seperti ramah, sopan kepada konsumen. Tujuan Penelitian :Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel – variabel kualitas pelayanan, yang terdiri dari Reliability (Keandalan) Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Perhatian), Tangible (Bukti Fisik) yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Cafe Ria Djenaka Malang. Untuk mengetahui dan menganalisis diantara variabel – variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability (Keandalan) Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Perhatian), Tangible (Bukti Fisik) manakah yang berpengaruh dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Cafe Ria Djenaka Malang.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut :Variabel Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Perhatian), Tangible (Bukti Fisik) yang mempengaruhi kepuasan konsumen di cafe Ria Djenaka Malang. Dari hasil penelitian variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Perhatian), Tangible (Bukti Fisik) manakah yang berpengaruh dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Cafe Ria Djenaka Malang adalah variabel Reliability (Keandalan).

Kata kunci : Dimensi kualitas pelayanan, kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

023 MJN2014 PRA a

Penerbit

Malang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang., 2014

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 662 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

023 MJN2014/21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kepuasan Konsumen
DIMENSI KUALITAS PELAYANAN

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.73

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar