CD-ROM

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan dan dampaknya padav loyalitas pasien (studi kasus pada rumah sakit umum Aura Syifa Kab. Kediri) (CD + Cetak)

---

Kepuasan konsumen yang diciptakan dari kualitas pelayanan akan membuat konsumen susah berpindah ke perusahaan lain, konsumen yang menikmati kualitas pelayanan dari sebuah perusahaan akan kembali di lain waktu guna mendapatkan kualitas pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Konsumen yang merasa puas akan loyal terhadap perusahaan, akan kembali ke perusahaan tersebut saat mereka membutuhkan pelayanan dari perusahaan. Konsumen yang merasa puas dan loyal juga akan meningkatkan keuntungan untuk perusahaan. Seiring dengan meningkatnya kualitas pelayanan pada perusahaan, konsumen akan mempromosikan perasaan puas mereka kepada konsumen lain, sehingga secara tidak langsung promosi dari mulut ke mulut pun juga membawa keuntungan bagi sebuah perusahaan, dan juga memberika kualitas pelayanan yang tidak mengecewakan bagi konsumen lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang positif dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Aura Syifa Kabupaten Kediri, mengetahui pengaruh yang positif dari kepuasan terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Umum Aura Syifa Kabupaten Kediri, mengetahui pengaruh yang positif dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Umum Aura Syifa Kabupaten Kediri, dan untuk mengetahui pengaruh yang positif dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Aura Syifa Kabupaten Kediri. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden. Teknik analisis data yang digunakan analisis jalur (path analysis).
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Aura Syifa Kediri, ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Terdapat pengaruh yang positif dari kepuasan terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Aura Syifa Kediri, ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0,001 lebih kecil dari 0,05. Terdapat pengaruh yang positif dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Aura Syifa Kediri, ditunjukkan dengan nilai signifikansi 0,003 lebih kecil dari 0,05. Terdapat pengaruh yang positif dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien pada Rumah Sakit Aura Syifa Kediri.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

009 ANI2015 ANG p

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Merdeka Malang., 2015

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 415KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

009 ANI2015/21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
KEPUASAN PASIEN
LOYALITAS PASIEN

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.124

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar