CD-ROM

Pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk (KTP) di Kel. Mojolangu (studi kasus tentang pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk (KTP) di Kel. Mojolangu Kota Malang) (CD + Cetak)

---

Salah satu kerja birokrasi dapat dilihat dari bagaimana birokrasi tersebut dalam hal ini kelurahan yang dipimpin Kepala Desa melaksanakan tugasnya dalam mengeluarkan Kartu Tanda Penduduk (KTP) bagi masyarakat. Kartu Keluarga (KK) wajib dimiliki oleh setiap keluarga di Indonesia. Kepemilikan Kartu Keluarga dapat diurus mempergunakan jalur-jalur birokrasi yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Dalam hubungan antar rakyat dan pemerintah di daerah adalah dalam bidang publicservice (pelayanan umum), satu hal yang hingga saat ini sering kali masih menjadi masalah dalam kaitannya terutama dalam hal kualitas atau mutu pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui sejauh mana prosedur pengurusan yang diberikan oleh Kelurahan dalam mendapatkan pelayanan yang optimal dari Kelurahan Tersebut sehingga Kelurahan itu tergolong Kelurahan yang baik di Mata masyarakat. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan KTP dan untuk mengetahui faktor penghambat dan faktor pendorong dalam menentukan pelayanan KTP.
Penelitian ini bertujuan menemukan,memahami,menjelaskan dan memperoleh gambaran permasalahan tentang Kualitas Pelayanan KTP di Kelurahan Mojolangu, melalui :pertama,pemusatan diri pada masalah-masalah yang ada pada masa sekarang atau masalah aktual; kedua, data yang dikumpulkan disusun dan kemudian dianalis. Teknik analisis data yang digunakan adalah bertujuan untuk mencari dan menata data secara sistematis dari hasil rekaman atau catatan wawancara, observasi dan dokumen yang telah dilakukan. Proses analisis data dalam penelitian ini, observasi lokasi penelitian, mengajukan surat penelitian, mengambil data penelitian, kemudian diolah dan dianalisis. Yang pada dasarnya meliputi 3 alur kegiatan setelah proses pengumpulan data, dan penarikan kesimpulan. Namun, nanalisis data tidak dilakukan secara parsial dan berdiri sendiri tetapi dilakukan secara terus menerus dan terintegrasi selama dan setelah proses pengumpulan data dilakukan di lokasi penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan : Penyelenggaraan pelayanan lebih responsif atas kebutuhan masyarakat dan penyelenggaraan pelayanan publik yang transparan dan partisipatif. Masyarakat mengharapkan dalam penyelenggaraan pelayanan publik antara lain semakin meningkatnya kualitas pelayanan publik dalam wujud pelayanan yang cepat, mudah, berkeadilan, berkepastian hukum, transparan, aman, tepat, biaya yang wajar, dan dapat dipertanggungjawabkan.Dalam hal pelayanan Kartu Tanda Penduduk, masyarakat menginginkan pelayanan yang benar-benar berkualitas. Dan Pemerintahan Kelurahan Mojolangu sudah berusaha dengan baik dalam kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat di bidang KTP. Hal ini bisa dilihat dari hasil laporan pada informan dalam wawancara. Kualitas pelayanan sudah dikatakan baik bisa dilihat dari aspek Profesionalisme yang meliputi kemampuan pegawai dalam mempergunakan peralatan, aspek mentaati segala peraturan yag melandasi bidang pekerjaan, aspek Kejelasan yang meliputi prosedur pelayanan yang baik serta rincian biaya atau tarif pembuatan Kartu Tanda Penduduk yang tidak mahal dan bisa dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat Kelurahan Mojolangu

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

013 ADM2016 GEB p

Penerbit

Malang : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2016

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 509 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

013 ADM2016/21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.81

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar