CD-ROM

Motivasi kerja dan dampaknya pada kualitas pelayanan (studi kasus di Kel. Mojolangu Malang) (CD)

---

PASKALIS ANTENUS LARANTUKAN. Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Merdeka Malang. Dosen Pembimbing satu (I) Drs. M. Nawawi, M.Si dan dosen pembimbing dua (II) Dra. Hj. Umi Chayatin, M.Si, MOTIVASI KERJA DAN DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Di Kelurahan Mojolangu Malang)

Motivasi sangat penting artinya bagi instansi, karena motivasi merupakan bagian dari kegiatan instansi dalam proses pembinaan, pengembangan dan pengarahan manusia dalam bekerja. Dalam melaksanakan suatu pekerjaan seorang pegawai harus memiliki motivasi sehingga dapat memberikan dorongan agar pegawai dapat bekerja dengan giat dan pada akhirnya akan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis motivasi kerja dan dampaknya pada kualitas pelayanan di Kelurahan Mojolangu Malang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode penelitian kualitatif sering disebut metode penelitian naturalistik karena penelitiannya dilakukan pada kondisi yang alamiah (natural setting). Adapun langkah-langkah analisis data adalah sebagai berikut: reduksi data, penyajian data, keabsahan data.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Pegawai Kelurahan Mojolangu Malang memiliki motivasi yang tinggi, dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan layanan jasa, hal ini dapat dilihat dari kedisiplinan aparat terhadap waktu kerja sudah baik, dan bersedia memberikan pelayanan di luar jam kerja yang ada dengan demikian sebenarnya aparat dalam hal pelayanan terhadap masyarakat bisa dimana saja dan kapan saja melihat situasi kondisi yang mengharuskan. Proses penyelesaian tugas oleh aparat Kelurahan Mojolangu terbilang sudah cukup baik dimana tugas yang diberikan telah dikerjakan tepat waktu. Sumber Daya Manusia yang dapat dihandalkan juga sangat berperan dalam hal ini yang terkait dengan penyelesaian tugas yang ada kaitannya dengan warga masyarakat. Sumber daya manusia dalam Kelurahan Mojolangu Malang memiliki kemampuan yang memadai. Aparat Kelurahan Mojolangu sudah menunjukkan sikap dan tingkah laku yang sopan dan ramah dalam melayani masyarakat. Kualitas pelayanan di Kelurahan Mojolangu Malang memiliki kualitas yang baik dilihat dari prosedur dan persyaratan pelayanan pada masyarakat. Setiap warga yang meminta pelayanan tidak menunggu waktu yang lama untuk penyelesaian urusan tersebut. Mengenai kewajaran pemungutan biaya yang ditetapkan untuk mendapatkan pelayanan dinilai wajar dan sangat wajar, sedangkan tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan jenis pelayanan yang ada dinilai sudah sesuai, sehingga tidak banyak keluhan yang disampaikan oleh masyarakat.

Kata kunci : motivasi, kualitas pelayanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

028 ADM2015 LAR m

Penerbit

Malang : Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2015

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 2010KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

028 ADM2015/21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
Motivasi

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.85

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar