CD-ROM

Pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap kepuasan pelanggan (studi di marketing CCTV distributor Asonic Store Malang) (CD + Cetak)

---

Marakya persaingan antar pelaku usaha di bidang sejenis, yang menunjukkan dengan ditandai dengan berkembangnya dan manfaat yang diperoleh pemakaian CCTV, dimana pelaku usaha bersaing untuk memberikan pelayanan terbaik. Hanya perusahaan yang menghasilkan barang dan jasa berkualitas yang mampu menghadapi persaingan, sehingga sebuah distributor dari CCTV harus mampu tampil profesional dan mempunyai daya saing kuat. Dalam hal ini Distributor Asonic Store harus menyadari apa yang menjadi tugas utamanya, yaitu memenuhi kebutuhan para pelanggan dan berusaha memuaskan para pelanggan. Penting bagi sebuah pelakuusaha untuk membina hubungan baik yang dinamis dan harmonis kepada para pelanggan serta mengoptimalkan komunikasi yang efektif. Selain melalui publikasi di media massa, bentuk lain untuk membina komunikasi yang efektif dapat diperoleh dengan adanya customer service. Customer service dapat menjadi jembatan untuk mempererat hubungan dengan pihak luar perusahaan (publik atau pelanggan) demi terciptanya opini publik yang menguntungkan perusahaan. Customer service (pelayanan pelanggan) adalah kualitas perlakuan yang diterima oleh pelanggan selama berlangsungnya kontrak bisnis dengan perusahaan, dan pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mengenai sasaran. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui ada menjelaskan pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadap kepuasan pelanggan di Distributor Asonic Store Malang.
Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang digunakan untuk menuntun peneliti menemukan masalah penelitian, menemukan hipotesis, menemukan konsep-konsep, menemukan metodologi, dan menemukan alat-alat analisis data. Sesuai dengan namanya penelitian kuantitatif banyak dituntut menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari hasilnya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

056 KOM2015 HID p

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2015

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 813 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

056 KOM2015/21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.78

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar