CD-ROM

Kualitas kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Kantor Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan Dan Aset (DPPKA) Kota Mojokerto (Studi kasus Di Kantor DPPKA KOta Mojokerto) (CD+Cetak)

---

Elmy Ratih Septyari Kartika, “ Kualitas Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Publik di Kantor Dinas Pendapatan, Pengelolaan, Keuangan, dan Aset ( DPPKA ) Kota Mojokerto.”. Dibimbing oleh Ibu DR. Hj. Sri Hartini Jatmikowati, M.Si dan Bapak DRS. H. Bambang Noorsetya, M.Si. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2015.

Dalam rangka mewujudkan pemerintahan yang baik ( good governance ) teruma dalam bidang pelayanan publik/ atau berkaitan dengan masyarakat secara langsung. Dikarenakan pada setiap tahunnya tingkat kebutuhan masyarakat terus meningkat, tetapi hal tersebut tidak dibarengi dengan peningkatan pelayanan yang baik dari pemerintah. Berdasarkan undang-undang no 32 tahun 2004 tentang otonomi daerah yaitu mempercepat terwujudnya kesejahteraan masyrakat melalui peningkatan pelayanan, pemberdayaan, peran serta masyarakat. Adanya otonomi daerah, daerah memiliki kewenangan membuat kebijakan daerah untuk memberi pelayanan, peningkatan, serta pemberdayaan masyarakat yang bertujuan untuk kesejahteraan masyarakat. Pemerintah daerah dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berkualitas sehingga keputusan dari masyarakat mampu terpenuhi. Hal tersebut sedang diupayakan di kantor Dinas pendapatan, Pengelolaan, Keuangan, dan Aset kota Mojokerto. Dimana di setiap bidang mengalami perubahan perilaku pegawai dan kualitas kinerja pegawai. Perubahan yang terjadi sangat terlihat, terutama pada bidang pelayanan pembayaran, penarikan, dan pendataan SPPT. Masyarakat yang dulunya kebanyakan memberikan penilaian buruk terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai Dinas Pendapatan, Pengelolaan, Keuangan, dan Aset kota Mojokerto in kini berubah memberikan penilaian yang baik, dari sekian masyarakat yang wilayah administrasinya ada di kantor Dinas Pendapatan, Pengelolaan, Keuangan dan Aset Kota Mojokerto ini hampir semua menilai baik dan merasakan kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh pegawai negri sipil Dinas Pendapatan, Pengelolaan, Keuangan, dan Aset Kota Mojokerto. Kondisi ini mencerminkan adanya penyelesaian masalah, atau adanya tindakan perubahan yang dilakukan oleh instansi tersebut guna memenuhi kepuasan masyarakat. Terlihat dari perubahan yang ada di instansi ini berarti selama kurun waktu kurang dari 5 tahun keluhan dan penilaian masyarakat dianggap penting sehingga dilakukannya perubahan untuk masyarakat.

Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas kinerja dari kantor Dinas Pendapatan, pengelolaan, Keuangan, dan Aset kota Mojokerto dalam hal meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyrakat serta untuk dapat mengetahui apa yang menjadi fator pendorong dan penghambat masalah pelayanan yang ada di instansi tersebut.

Dalam melakukan penelitian ada strategi yang digunakan untuk menggali informasi yang dibutuhkan oleh penulis, bahwa penelitian ini menerapkan metode teori Howlett and Ramesh yang mana metode penelitian ini meliputi proses reduksi data, penyajian, analisa data, dan kemudian menarik kesimpulan atau memverifikasi data. Lokasi penelitian adalah Kantor Dinas Pendapatan, Pengelolaan, Keuangan, dan Aset Kota Mojokerto, dengan populasi di kantor DPPKA Kota Mojokerto sebanyak 58 pegawai dengan 7 pegawai dan 5 masyarakat hal ini dimaksudkan untuk mencari tahu pandangan dari pihak kantor dengan pandangan dari masyarkat.

Bahwa selama penelitian dilakukan maka hasilnya dari penelitian ini adalah pelayanan yang dilakukan oleh kantor Dinas Pendapatan, Pengelolaan, Keuangan dan Aset Kota Mojokerto telah maksimal dari segi kualita maupun kuantitas pelayanan yang diberikan kepada masyrakat. Proses pelayanan yang telah dilakukan terhadap masyrakat pun tidak memerlukan/ atau menyita waktu yang lama, sehingga masyarakat tidak lagi merasa dipersulit oleh pelayanan yang ada. Hal yang semacam ini yang membuat pelayanan publik di Kota Mojokerto dinilai sudah maksimal.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

011 ADM2015 KAR r

Penerbit

Malang : Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Merdeka Malang., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

011 ADM2015

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar