CD-ROM

Analisis pengaruh kualitas pelayanan bagasi rusak pada unit lost and found(ruang penanganan bagasi) terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia rute Soekarno-Hatta(CGK)-Yogyakarta(JOG) di Bandara Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta (CD)

---

Melihat perkembangan transportasi udara pada saat ini, perusahaan penerbangan berusaha meningkatkan pelayanan mulai dari penanganan penumpang hingga penanganan bagasi. PT.GapuraAngkasa sebagai perusahaanjasapelayananbandaradi bidang Ground Handling pada Unit Lost and Found, bertugas khusus menangani permasalahan bagasi. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada penumpang agar penumpang merasakan kepuasan atas pelayanan prima. Tujuan dalam penelitian ini yaitu mengetahuipengaruhsemuavariabelkualitaspelayananbagasi rusak pada Unit lost and found (ruang penanganan bagasi)antara lain: variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadapkepuasanpenumpang Maskapai Garuda Indonesia rute Soekarno Hatta (CGK) – Yogyakarta (JOG) di Bandara InternasionalAdi Sutjipto Yogyakarta, dan untukmenganalisis variabel manakah yang berpengaruh dominan dari variabelpelayanan bagasi rusak pada Unit lost and found (ruang penanganan bagasi)antara lain: variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empatiterhadapkepuasanpenumpang Maskapai Garuda Indonesia rute Soekarno Hatta (CGK) – Ygyakarta (JOG)di Bandara InternasionalAdi Sutjipto Yogyakarta.
Penelitianinimenggunakan data kuesionerdenganpengukuranskalalikertdandiolahmenggunakan SPSS 15.0.Alatanalisis yang digunakanadalahregresi linear berganda.Kriteriapenerimaanhipotesisyaitujikanilaisignifikan α > 0,05makahipotesisditolak, sedangkanjikanilaisignifikan α ≤ 0,05 makahipotesisditerima.
Hasilpenelitianinimenunjukkanbahwavariabel bukti fisik,keandalan, dayatanggap, jaminandanempati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia rute Soekarno Hatta (CGK) – Yogyakarta (CGK) di Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta, ditunjukkan dengan nilai probabilitas lebih kecil dari a = 5% (0,000 < 0,05). Hal inimenunjukkanbahwa pemberian kualitas layanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan membuat pelangganpuas. Sebaliknya kualitas layanan yang tidak sesuai dengan keinginan pelanggan akan membuat pelanggan menjadi tidak puas. Kunci keberhasilan pemasaran perusahaan jasa adalah kemampuan memberikan pelayanan yang terbaik. Variabel bukti fisik,keandalan, dayatanggap, jaminandanempati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia rute Soekarno Hatta (CGK) – Yogyakarta (CGK) di Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta. Sedangkan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan yaitu variabel keandalan dalam hal ketepatwaktubilaberjanji, jujurdalampelayanandanbertanggungjawabataskeamanandankerusakanbagasipenumpang yang ditangani.

Kata Kunci: Pengaruh kualitas pelayanan (variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati), Penanganan bagasi rusak, Analisis regresi berganda.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

014 MJN2014 FAJ a

Penerbit

Malang : Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang., 2014

Deskripsi Fisik

MS Word File 7.16 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

014 MJN2014 / 21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar