CD-ROM

Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Pada Hotel Selecta Batu-Jawa Timur (CD)

---

Hotel merupakan salah satu industri jasa yang memiliki peran penting dalam perekonomian Indonesia di sektor bisnis. Agar konsumen tertarik maka perlu adanya pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen , untuk itu perlu memperhatikan kualitas jasa pelayanan .
Kualitas adalah pemenuhan kebutuhan yang diberikan konsumen sesui dengan standart yang ditetapkan
Jasa adalah pemenuhan kebutuhan pelayanan terhadap konsumen yang diberikan sesuai dengan standart kinerja, baik standart pelayanan internal maupun standart pelayanan eksternal
Kualitas jasa adalah pemenuhan dan kecocokan pengguna produk dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan dalam bentuk pelayanan kepada konsumen sesuai dengan standart kinerja, baik standart pelayanan internal maupun stsndart pelayanan eksternal
Metode SERVQUAL ( SERVIS QUALITY) yang meliputi lima dimensi utama yaitu : Fisik ( Tangibles ), Keandalan ( Reliability), Daya tanggap ( Responivness), Jaminan ( Assurance) merupakan dasar untuk peningkatan jasa
Hotel Selecta merupakan salah satu perusahaan industri jasa yang ada di Kota Batu - Jawa Timur yang masih menggunakan pola Standar pelayanan Eksternal dan belum memberikan keseimbangan terhadap pelayanan standar internal sehingga pelayanan yang diberikan kepada konsumen tidak sesuia dengan harapan
Untuk meningkatkan kualitas jasa pelayanan secara internal maka perlu adanya pembinaan dan pelatihan standar pelayanan hotel, membuat perekrutan karyawan yang berkualitas dan kompeten, membuat kebijakan pelayanan yang berkualitas, hal ini bertujuan agar keryawan dapat memberikan pelayanan secara maksimal kepada pelanggan, sehingga pelanggan bisa merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
Maka dengan menggunakan Metode SERVQUAL ( SERVIS QUALITY) dapat meningkatkan kualitas jasa pelayanan pada hotel selecta guna memberikan pelayanan kebutuhan terhadap kosumen seuai dengan harapan dan memuaskan
 

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

017 IDT2012 MAU a

Penerbit

Malang, Jatim : Fakultas Teknik Universitas Merdeka Malang., 2012

Deskripsi Fisik

3.265 KB. ; Pdf File

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

017 IDT2012

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal.102

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar