CD-ROM

Pengaruh Dimensi Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Luwansa Palangkaraya (CD)

---

Kondisi persaingan dalam dunia hotel yang semakin ketat, menyebabkan banyaknya tuntutan akan pemenuhan fasilitas hotel yang semakin baik, maka Hotel Luwansa Palangkaraya selayaknya lebih memperhatikan pelayanan dan fasilitas yang selama ini di hasilkan. Dewasa ini banyak konsumen yang selektif di dalam memilih suatu pelayanan dan fasilitas dalam hal kebutuhan akomodasi perjalanan. Dengan meningkatkan fasilitas maupun pelayanan, maka para konsumen akan mempertimbangkan dari berbagai segi untuk lebih memilih Hotel Luwansa Palangkaraya sebagai pemenuhan kebutuhan pelayanan jasa.Tidak dapat dipungkiri beberapa masalah yang sering di hadapi oleh Hotel Luwansa Palangkaraya adalah banyaknya konsumen yang kurang puas baik dalam hal pelayanan maupun penyediaan fasilitas yang diberikan oleh pihak hotel, dimana pada era kemajuan teknologi ini masyarakat banyak menuntut pada perbaikan pelayanan maupun kecanggihan fasilitas yang disediakan. Guna mendukung pengembangan pariwisata maupun bisnis, serta membuka peluang/iklim investasi, saat ini di Kota Palangka Raya sudah tersedia sarana akomodasi yang layak dan memadai dengan kelas hotel berbintang. Salah satu hotel megah dengan kelas berbintang yang ada di Kota Palangka Raya adalah Hotel megah lain yang paling baru dibangun dan mulai beroperasi (Grand Opening 12 Mei 2010) di Kota Palangka Raya adalah Hotel Luwansa yang terletak di Jalan G. Obos. Hotel yang berdiri di bawah naungan bendera Santini Group, milik Sofyan Wanandi ini, memiliki 96 Kamar (92 superior, 4 suite rooms) diharapkan dapat menjadi alternatif lain bagi tamu yang ingin menginap di Kota Palangka Raya. Hotel Luwansa memiliki fasilitas seperti pendingin udara, kamar mandi dengan pancuran air panas dan dingin, bar mini, televisi satelit, pijat dan refleksi, binatu, dan lain-lain. Tujuan Penelitian, Untuk menganalisis pengaruh dimensi pelayanan oleh karyawan/ti Hotel Luwansa Palangkaraya secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh imensi pelayanan jasa yang terdiri dari : Tangible (Bukti Fisik/ X1), Reliability (Keandalan/ X2), Responsiveness (Daya tanggap/ X3), Assurance (Jaminan & Kepastian/ X4), Empathy (Perhatian/ X5) secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen Hotel Luwansa Palangkaraya, maka dapat diambil suatu kesimpulan :Variabel Tangible (Bukti Fisik/ X1), Reliability (Keandalan/ X2), Responsiveness (Daya tanggap/ X3), Assurance (Jaminan & Kepastian/ X4), Empathy (Perhatian/ X5) secara simultan maupun secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Hotel Luwansa Palangkaraya. Hal ini dibuktikan dengan Fhitung > Ftabel yaitu sebesar 103,475 > 2,58.Variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen adalah Tangible (Bukti Fisik / X4). Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang terbesar yaitu 0,438.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

044 MJN2013 BAH p

Penerbit

Malang, Jatim : Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang., 2013

Deskripsi Fisik

767 KB. ; MS Word File

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

044 MJN2013

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal. 78

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar