CD-ROM

Peranan Service Excellence Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PD. BPR Bank Pasar Lumajang (CD)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan service excellence sebagai upaya meningkatkan kepuasan nasabah simpanan yaitu nasabah penabung dan deposito pada PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Lumajang serta untuk menganalisis variabel manakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah simpanan. Untuk mencapai tujuan tersebut maka digunakan metode analisis analisis dengan multivariate (korelasi atau regresi).

Dari hasil persamaan regresi menunjukkan bahwa keenam variabel yakni kemampuan, sikap, penampilan,perhatian, tindakan dan tanggungjawab mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan. Dengan demikian hipotesis pertama yang diajukan terbukti kebenarannya. Dari keenam variabel yakni (kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggungjawab) yang telah diuji maka variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PD. BPR Bank Pasar Kabupaten Lumajang adalah perhatian. Hal ini disebabkan karena besarnya perhatian yang diberikan oleh karyawan kepada nasabah maka akan memberikan kepuasan bagi nasabah simpanan.

Kata kunci : Kemampuan, Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan dan Tanggungjawab serta Kepuasan Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

030 KEU2013 KUS p

Penerbit

Malang, Jatim : Program D-3 Keuangan & Perbankan Unmer., 2013

Deskripsi Fisik

4.944 KB. ; MS Word File

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

030 KEU2013

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal.75

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar