CD-ROM

Pengaruh Program Marketing Publik Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan (CD)

---

Sionnatha, Katarina Glory. 2013. Pengaruh Program Marketing Public Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan. Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Pembimbing I (Ana Mariani, S.sos, M.Si) Pembimbing II (Sri Widayati, SPd, Msi)
Dalam upaya meningkatka loyalitas pelanggan setiap perusahaan harus memiliki strategi khusus. Mengingat saat ini begitu banyak perusahaan yang menyediakan berbagai jasa/produk yang dibutuhkan masyarakat. Bersamaan berkembangnya teknologi dan media komunikasi membuat informasi dan kebutuhan masyarakat menjadi kompleks. Sehingga porgram marketing publik relations diaanggap mampu memberi pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Demikian pula dengan perusahaan penyedia jasa kesehatan/kecantikan kulit. Dimana variabel pengaruh dari penelitian ini ialah program MPR dan variabel terpengaruh ialah loyalitas pelanggan. Objek dalam penelitian ini ialah 15 responden dari Impressions Body Care Centre dan 23 responden dari Kartika Griya Salon and Spa. Yang terdiri dari 30 indikator yang mewakili masing-masing variabel. Dengan menggunakan metode pkuisioner sebagai metode pengumpulan data. Maka hasil pengujian validitas menggunakan rumus product moment menunjukkan bahwa ke 60 indikator valid. Yang masing-masing pada Impressions Body Care Centre bergerak antara 0,000-0,44. Dan pada Kartika Griya Salon and Spa bergerak antara 0,000-0,045. Dengan menggunakan rumus alpha cronbachdidapat hasil uji reliabilitas pada Impressions Body Care Centre menunjukkan nilai koefisien korelasi 0,898 dan pada Kartika Griya Salon and Spa 0,785.Yang artinya skala pengukuran dalam penelitian ini reliabel atau memiliki kehandalan. Hasil analisis data dengan menggunakan t-test menunjukkan bahwa pada Impressions Body Care Centre diperoleh nilai thitung = 4,129 sedangkan nilai ttabel = 2,160 sehingga thitung ≥ ttabel (4,129 ≥ 2,160). Atau nilai signifikansi 0,001 < 0,05, sehingga Ho ditolak atau Hi diterima. Sedangkan pada Kartika Griya Salon and Spa diperoleh nilai thitung = 8,720 sedangkan nilai ttabel = 2,080 sehingga thitung ≥ ttabel (8,720 ≥ 2,080). Atau nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak atau Hi diterima. Sehingga dari hasil penelitian ini diperohel hasil bahwa baik pada Impressions Body Care Centre maupun Kartika Griya Salon and Spa. Nampak bahwa program Marketing Public RelationsI memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di masing-masing lokasi.

Kata Kunci: Program Marketing Publik Relations, Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

019 KOM2014 SIO p

Penerbit

Malang, Jatim : Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Unmer Malang., 2014

Deskripsi Fisik

12.985 KB. ; Pdf File

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

019 KOM2014

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PROGRAM MARKETING PUBLIK RELATION
LOYALITAS PELANGGAN

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal.178

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar