Text

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Terhadap Kepuasan Konsumen yang Menginap di Hotel Purnama Batu

---

Perhotelanmerupakanbisnisjasa yang menjualsegalabentukakomodasi yang didalamnyaterdapatunsurkenyamanan, pelayanan, danberbagaifasilitas yang diperuntukanbagimereka yang menghendakisaranaprasaranapenginapanbaikuntukkepentinganpekerjaanmaupunpemanfaatanwaktusenggangatauliburan. Usaha perhotelahharusmemberikanpelayanan yang memuaskanbagikonsumennya, halinidiperlukan agar konsumenatautamumerasanyamanberistirahatataumenginapdihoteltersebutdandiharapkan para tamumerasapuasdenganpelayanan yang diberikansehingga para tamumenjadi loyal. Kepuasankonsumenditentukanolehpersepsikonsumenataskinerjaprodukataujasadalammemenuhiharapankonsumen. Konsumenmerasapuasapabilaharapannyaterpenuhidansebaliknyaakankecewaapabilaharapannyatidaksesuaidengankenyataan yang diterimakinerjaatauhasil yang dirasakandibandingharapannya.Penelitian ini bertujuan untukmengujidanmenganalisispengaruhTangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathysecarabersama – samaberpengaruhsignifikanterhadapkepuasankonsumen yangmenginap di Hotel PurnamaBatudanuntukmengujidanmenganalisisvariabelmanakahdiantaraTangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy yang berpengaruhdominanterhadapkepuasankonsumen yang menginap di Hotel PurnamaBatu.
Menggunakan 40 orangtamu sebagai sampel dan selanjutnya data dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda didapatkan hasil analisis didapatkan nilai F hitung sebesar 55,668> dari F tabel 2,38 yang berarti bahwa pada taraf nyata  = 0,05 variabel Tangible (Bentuk fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), Empathy (Kepedulian) dan Tangible(Bukti fisik)secara simultan atau bersama – sama mempunyai pengaruh bermakna terhadap kepuasan konsumen dapat diterima atau teruji pada taraf nyata  = 0,05. Hasil koefisien regresi yang ada ternyata Tangible ( Bukti fisik) mempunyai koefisien regresi (5,696) lebih tinggi dibandingkan dengan nilai koefisien regresi variabel bebas lainnya dan signifikan pada taraf nyata  = 0,05, maka hipotesis kedua yang menyatakan didugabahwaTangible merupakanvariabel yang berpengaruhdominanterhadapkepuasankonsumenteruji dengan taraf nyata  = 0,05.
Hasil analisis diperoleh nilai R 0,954 hal ini menunjukan bahwa secara bersama-sama terdapat hubungan yang sangat kuat dan searah antara variabel bebas ( X1, X2, X3, X4, dan X5 ) terhadap variabel terikat Y (Kepuasan Konsumen) sebesar 95,4% dan setelah disesuaikan nilai sisanya sebesar 4,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Key words : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan kepuasan konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2014051MG

Penerbit

Malang,Jatim : Unmer FE., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

051MG14 SUG f

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Reliability
Tangible,
Responsiveness, Assurance, Empathy dan kepuasan ko

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar