CD-ROM

Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Pada PT. BPR Nusumma Gondanglegi Malang (CD)

---

Untuk meningkatkan mutu guna bersaing bank-bank yang ada di saat sekarang, maka bank harus berusaha lebih aktif meningkatkan hubungan dengan nasabah serta membaikan pelayanan pelayanan yang cepat, tepat, ramah dan memuaskan bagi nasabah atau calon nasabah. Salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh pihak bank dalam rangka meningkatkan jumlah nasabah adala terletak pada pelayanan unggul atau service exellence yaitu pelayanan yang diberikan oleh semua unit di front office maupun back office. Adapaun permasalahan yang akan dijawab melalui penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan dan mengetahui peranan pelayanan dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis statistik deskriptif yang pada dasarnya merupakan proses transformasi data penelitian dalam bentuk tabulasi sehingga mudah dipahami dan diiterprestasikan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penelitian, masalah yang dihadapi pada PT. BPR Nusumma Gondanglegi Malang adalah kurangnya peranan pelayanan pihak bank dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah tabungan, serta kurangnya peranan sumber daya manusia dalam pencapaian target produk tabungan. Untuk mengatasi masalah tersebut dengan menggunakan langkah-langkah pemecahan sebagai berikut : membudayakan pelayanan dengan menerapkan pelayanan unggul (service exellence) dan memberikan program pelatihan pada karyawan, sehingga dapat meningkatkan volume penjualan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

012 KEU2012 MAR u

Penerbit

Malang : Program D-3 Keuangan & Perbankan Unmer., 2012

Deskripsi Fisik

518 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

012 KEU2012

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar