CD-ROM

Analisis Pengaruh karakteristik Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Armindo Kencana Malang

---

Salah satu usaha yang mendukung industri perbankan adalah pelayanan yang baik terhadap bank. Dalam hal ini beberapa faktor penting yang harus diperhatikan usaha perbankan adalah antara lain : fasilitas yang tersedia, harga, promosi dan pelayanan yang secara langsung mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menikmati jasa bank. Salah satu usaha bank yaitu PT. BPR Armindo Kencana Malang yang memiliki berbagai macam fasilitas yang digunakan untuk melayani nasabah yang ada di Malang dan daerah sekitarnya. Standar kualitas pelayanan yang diberikan pihak PT. BPR Armindo Kencana Malang kepada para nasabah akan berpengaruh pada kepuasan yang hendak diraih. Tujuan Penelitian ini adalah : Untuk mengetahui pengaruh karakteristik pelayanan jasa yang terdiri dari Kepastian dalam waktu (X1), Kesopanan dan keramahan (X2), Tanggung jawab (X3), Kelengkapan (X4) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Armindo Kencana Malang. Dari variabel pelayanan jasa yang terdiri dari Kepastian dalam waktu (X1), Kesopanan dan keramahan (X2), Tanggung jawab (X3), Kelengkapan (X4) manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Armindo Kencana Malang.
Dari hasil penelitian dapat diketahui Kepastian waktu pelayanan, Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan, Tanggung jawab, Kelengkapan, secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara statistik dapat diterima atau teruji.Berdasarkan analisis maka dapat diketahui bahwa variabel Kepastian waktu pelayanan, Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan, Tanggung jawab, Kelengkapan berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Armindo Kencana Malang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

028 MJN2013

Penerbit

Malang : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unmer Malang., 2013

Deskripsi Fisik

807 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar