CD-ROM

Pengaruh Dimensi Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pegadaian Cabang Malang

---

Setiap perusahaan memiliki perbedaan masalah yang dihadapi dalam memberikan pelayanan dan fasilitas, hal tersebut juga dialami perusahaan jasa penyaluran kredit kepada masyarakat atas dasar hukum gadai PT. Pengadaian Cabang Malang sebagai suatu lembaga non bank dimana berbagai sumber daya dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat umum dan dalam tujuannya memberikan pelayanan kredit secara cepat dan aman kepada masyarakat. Sehubungan dengan kondisi persaingan dalam dunia lembaga keuangan yang semakin ketat, menyebabkan banyaknya tuntutan akan pemenuhan fasilitas yang semakin baik, maka PT. Pegadaian Cabang Malang selayaknya lebih memperhatikan pelayanan dan fasilitas yang selama ini dihasilkan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi pelayanan berupa : tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PT Pegadaian Cabang Malang dan untuk mengetahui faktor dimensi pelayanan secara parsial manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan PT Pegadaian Cabang Malang. Teknik analisis yang digunakan analisis regresi berganda.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan maupun secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Pegadaian Cabang Malang. Faktor kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah responsiveness. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan PT Pegadaian Cabang Malang lebih terkesan dan lebih tinggi kepuasannya pada responsiveness yang diberikan oleh PT Pegadaian Cabang Malang. Sehubungan dengan pelayanan yang diberikan oleh PT Pegadaian Cabang Malang sebagian besar sudah baik, maka agar pelanggan tetap merasa puas dan semakin tingggi kepuasannya maka pelayanan yang diberikan hendaknya lebih ditingkatkan sehingga akan menciptakan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

026 MJN2013 HIA p

Penerbit

Malang : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unmer Malang., 2013

Deskripsi Fisik

766 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar