CD-ROM

Upaya peningkatan Mutu Pelayanan Demi Memenuhi Kepusan Nasabah Pada KBPR Pancadana Batu

---

Kualitas pelayanan yang sesuai dengan keinginan masyarakat berperan penting dalam meningkatkan jumlah nasabah bank. Namun untuk mencapainya tidak mudah sebab nilai kepuasan nasabah ikut menentukan didalamnya yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang menyertai jasa tersebut. Kegagalan bank dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya biasanya ditunjukan dengan banyaknya keluhan atau complaint yang disampaikan oleh nasabahnya. Dengan adanya keluhan pelayanan bank menunjukan begitu banyaknya ketidakpuasan terhadap jawaban dari bank yang bersangkutan.Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah : Untuk mengetahui mutu pelayanan demi memenuhi kepuasan nasabah pada KBPR Pancadana Batu.
Sumber Data, data primer adalah data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan. Data ini diperoleh dari hasil wawancara dan pengisian kuisioner tentang pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah KBPR Pancadana Batu.Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau oleh pihak lain. Data sekunder yang diperlukan adalah sejarah perusahaan, gambaran umum perusahaan, struktur organisasi KBPR Pancadana Batu. Teknik Analisis Data :Analisis Deskriptif Kuantitatif, Untuk mendeskriptifkan mutu pelayanan demi memenuhi kepuasan nasabah pada KBPR Pancadana Batu. Metode Tabulasi Digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh dari faktor-faktor pelayanan jasa dan faktor yang lebih dominan terhadap keputusan memilih bank dengan cara melihat tabel-tabel.
Kualitas pelayanan yang dilakukan KBPR Pancadana Batu menggunakan dimensi kualitas pelayann jasa yang terdiri dari : Bukti fisik (tangibles) berupa kemampuan perusahaan didalam menunjukkan eksistensi dirinya. Keandalan (reliability) adalah kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.Daya tanggap (responsiveness) adalah keinginan para staf untuk membantu para nasabah dan memberikan pelayanan yang tanggap.Jaminan (assurance) adalah pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keragu-raguan. Empati.Kualitas pelayanan mendapat respon yang baik dari para nasabah, dimana pelayanan yang diberikan kepada nasabah memuaskan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

002 KEU2013 SEP u

Penerbit

Malang : Program DIII Keuangan & Perbankan., 2013

Deskripsi Fisik

464 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar