CD-ROM

Upaya PT. PLN (Persero) Dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat (Studi Di PT. PLN Kota Malang)

---

Perusahaan jasa tenaga listrik yang ditunjuk dalam pelayanan masyarakat adalah PT. PLN
(Persero). Banyak kompalin yang diterima oleh PT. PLN dalam pemasangan baru aliran tenaga
listrik adalah dalam hal penerimaan atau antrian untuk pemasangan yang terlalu lama. Menyikapi
tuntutan tersebut maka PLN mempunyai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada
masyarakat.
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan yang diberikan
PLN kepada masyarakat. Konsep pelayanan tidak ada yang sama, tergantung dari persepsi masing –
masing orang yang menrima pelayanan itu. maka dari itu, sangat penting bagi PT. PLN Kota
Malang untuk mengetahui besarnya kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, sehingga
perlu ada upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif, data yang
dikumpulkan data primer dan sekunder. Populasi yang digunakan adalah pegawai PLN Kota
Malang. Dengan sampel 5 orang dari pegawai PLN Kota Malang. Teknik pengumpulan data
wawancara dan observasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui upaya PLN dalam
meningkatkan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelitian dari upaya peningkatkan kualitas pelayanan, maka PLN telah
mengubah sistem pelayanan manual menjadi sistem pelayanan komputerisasi untuk mempermudah
dan menertibkan data masyarakat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

003 ADM2013 DEV u

Penerbit

Malang : Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Unmer Malang., 2013

Deskripsi Fisik

1.19 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar