CD-ROM

Analisis Persepsi Kualitas Pemakaian Tabung Gas Elpiji 3 Kilogram Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Pada Konsumen Di Lingkungan RW 05 Kelurahan Pisang Candi Malang)

---

Faktor utama yang menentukan kinerja suatu perusahaan adalah kualitas barang atau jasa
yang dihasilkan. Produk dan jasa yang berkualitas adalah produk dan jasa yang sesuai
dengan apa yang diinginkan konsumen. Perusahaan atau organisasi perlu mengenal
konsumen dan mengetahui kebutuhan dan keinginannya. Konversi minyak tanah ke gas
elpiji adalah salah satu program pemerintah yang bertujuan mengalihkan subsidi dan
penggunaan minyak tanah oleh masyarakat ke elpiji melalui pembagian tabung gas elpiji 3
kilogram beserta isi, kompor, selang dan regulator secara gratis kepada masyarakat dengan
kriteria tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa persepsi konsumen terhadap
kualitas tabung gas elpiji 3 kilogram dengan Metode ServQual didaerah Pisang Agung RW
05 Kelurahan Pisang Candi dan untuk mengetahui kesenjangan kualitas tabung gas elpiji 3
kilogram yang dipakai oleh kosumen didaerah Pisang Agung RW 05. Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 40 warga didaerah Pisang Agung RW 05. Teknik analisis data
yang digunakan yaitu deskriptif data, analisis servqual, diagram pareto dan Diagram
Tulang Ikan / Fishbone. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa semua responden
menilai kinerja yang dirasakan pada konsumen di daerah Pisang Agung RW 05 dalam
menggunakan tabung gas elpiji 3 kg lebih rendah dari pada kinerja yang diharapkan oleh
konsumen, sehingga seluruh pernyataan terjadi gap negatif. Nilai gap negatif terbesar
terdapat pada dimensi Jaminan (Assurance). Dimensi Assurance memiliki sekor harapan
6,29 sedangkan sekor yang diberikan pelanggan untuk kinerja yang dirasakan hanya 5,30
sehingga besar gap yang terjadi adalah -1,39. Pada dimensi Tangibles (Bukti Fisik),
Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), dan Empaty jaga mendapakan
gap negatif, untuk tangibles sebesar -0,9 Reliability sebesar -1,126 responsiveness sebesar
1,125 dan empaty sebesar -0,52. Jadi dari hasil penelitian ini penulis menyimpulkan bahwa masyarakat (konsumen), mengharapkan adanya peningkatan kualitas tabung gas elpiji 3 kg.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

010 IDT2012 SOA a

Penerbit

Malang : Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Unmer Malang., 2012

Deskripsi Fisik

3.19 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar