CD-ROM

Komunikasi Interpersonal Customer Service Gerai Telkomsel Dengan Masyarakat Wiyung Pelanggan Telkomsel Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Di Wiyung Surabaya

---

Komunikasi merupakan kegiatan tukar menukar informasi atau pesan atau berita
antara pihak yang satu dengan pihak yang lain dengan maksud untuk mencapai tujuan bersama.
Suatu proses komunikasi memerlukan strategi komunikasi dan dikatakan menggunakan strategi
apabila seseorang menawarkan dirinya kepada orang lain dalam proses komunikasi
interpersonal. Komunikasi Interpersonal adalah komunikasi yang berlangsung dalam situasi tatap
muka antara dua orang atau lebih, baik secara terorganisasi maupun pada kerumunan orang.
Komunikasi dengan orang lain atau disebut juga dengan komunikasi antar pribadi,
mempunyai tujuan-tujuan. Tujuan pokok dalam berkomunikasi adalah untuk mempengaruhi
orang lain, dan menjadikan diri kita sebagai suatu agen yang dapat mempengaruhi, agen yang
dapat menentukan atas lingkungan kita menjadi suatu yang kita mau. Dapat disimpulkan
bahwa tujuan komunikasi antarpribadi adalah untuk dapat bersosialisasi dengan orang lain,
membantu orang lain. Melalui komunikasi antarpribadi ini kita dapat menjadikan diri sebagai
suatu agen yang dapat mengubah diri dan lingkungan sesuai dengan yang kita kehendaki, selain
itu komunikasi ini juga bertujuan sebagai suatu proses belajar menuju perubahan yang
lebih baik.
Dalam prakteknya pelayanan yang utama lebih banyak diberikan kepada petugas yang
langsung menangani atau yang berhubungan dengan masyarakat, seperti Customer Service (CS).
Karena mereka inilah yang akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pelayanan. Peneliti
berharap nantinya hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi atau referensi kepada
masyarakat tentang proses komunikasi interpersonal,selain itu hasil penelitian ini dapat
digunakan oleh instansi bisnis yang bergerak dibidang pelayanan, khusus Telkomsel tentang
pentingnya komunikasi interpersonal dalam membentuk pelayanan pada masyarakat.Lewat
penelitian ini peneliti berusaha ingin mengetahui sampai sejauh mana komunikasi interpersonal
customer service gerai Telkomsel dalam meyakinkan masyarakat pelanggan Telkomsel di
Surabaya.
Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa hal tersebut menjadikan pelanggan merasa
nyaman atas pelayanan yang diperoleh. Kenyamanan pelanggan didapat dari pelaksanaan kinerja
petugas customer service yang sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan dengan
komunikasi interpersonal yang baik. Pelaksanaan pelayanan customer service Gerai Telkomsel
Wiyung yang sesuai dengan kualitas yang diterapkan yaitu kecepatan waktu penyelesaian
keluhan pelanggan, ketepatan solusi permasalahan pelanggan, kenyamanan tempat antrian, dan
keramahan dari petugas Customer Service membuat pelanggan sudah terpenuhi kebutuhannya
atas suatu pelayanan yaitu tanpa harus menunggu lama saat keluhan diajukan, aman dan tidak
bosan saat menunggu antrian, mendapat jawaban yang tepat atas keluhan, dilayani dengan
sepenuh hati oleh para petugas Customer Service. Jika antara pelaksanaan pelayanan dari Gerai
Telkomsel Wiyung sudah sesuai dengan harapan pelanggan maka kepuasan pelanggan pun dapat
tercapai. Dan kepuasan pelanggan itu meningkatkan mutu pelayanan yang ada di gerai
Telkomsel Wiyung.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

085 KOM2012 PAD k

Penerbit

Malang : Jurusan Ilmu Komunikasi Fisip Unmer Malang., 2012

Deskripsi Fisik

7.26 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar