CD-ROM

Pengaruh kualitas produk dan pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan (Study pada pelanggan yang menggunakan produk speedy di RW 03 Kelurahan Arjosari Malang)(CD)

---

Diawali dengan masuknya internet di Indonesia sekitar tahun 1994, hingga saat ini telah berkembang pesat, setelah dirasakan bahwa internet memiliki berbagai manfaat berarti bagi umat manusia. Secara umum manfaat yang dapat diperoleh apabila seseorang mempunyai akses ke internet untuk memperoleh informasi yang luas tanpa batas secara individu, sosial, maupun informasi bisnis/pekerja pun dapat diperoleh melalui akses internet. internet mampu menciptakan suatu komunitas-komunitas unik seperti friendster, facebook, twitter. Dan tidak menutup kemungkinan melalui komunitas dalam internet tersebut dapat terjalin kerjasama bisnis. Semakin banyak masyarakat menggunakan jasa internet, menyebabkan banyak pembisnis mengambil peluang untuk melakukan bisnis dalam bidang provider. Salah satu usaha PT. Telkom dalam mewujudkan telekomunikasi dan informasi yang handal dengan meluncurkan produk baru dengan nama “Speedy”, yang merupakan layanan jasa telekomunikasi dan informasi yang berbasis Internet Broadband Access, yang memungkinkan pengguna internet tetap bisa menggunakan telepon saat berinternet, dengan biaya yang sangat murah, dan access yang sangat cepat. PT. Telkom harus mampu bersaing dengan perusahaan – perusahaan lain yang menawarkan jasa layanan internet sebagai pilihan pelanggan. Dalampenelitianini yang menjadipermasalahanadalahkurangmaksimalnyapelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk 1) menganalisis pengaruh kualitas produk dan pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan di RW 03 Kelurahan Arjosari Malang 2) menganalisis variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan (Y) di RW 03 Kelurahan Arjosari Malang. Analisis dalam penelitian ini menggunakan tehnikjenuh atau sensus karena semua anggota populasi dijadikan sampel dengan cara pengumpulan data dimana seluruh elemen populasi diselidiki satu-persatu.. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna produk speedy di RW 03 kelurahan arjosari malang. Dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 33 orang di RW 03 Kelurahan Arjosari Malang. Penelitian ini dilakukan pada pengguna produk speedy yang bertempat di RW 03 yang meliputi RT 01, RT 02, RT 03, RT 04, RT 05, RT 06, dan RT 07 Kelurahan Arjosari Malang. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan pelayanan jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh variabel kualitas produk dan pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan speedy adalah sebesar 54,3% pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan speedy di RW 03 (RT 01, RT 02, RT 03, RT 04, RT 05, RT 06 dan RT 07) Kelurahan Arjosari Malang. Kualitas produk dan pelayanan jasa ternyata memberikan pengaruh yang secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan speedy di RW 03 Kelurahan Arjosari Malang. Untuk itu pihak PT.Telkom dapat mempertahankan produknya. Pelayanan jasa adalah yang paling dominan dalam memperngaruhi kepuasan pelanggan speedy di RW 03 kelurahan Arjosari Malang. Untuk itu perusahaan PT.Telkom tetap mempertahankan karyawannya untuk tetap selalu bersikap ramah dan sopan terhadap pelanggan dan terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

006 ANI2012 PRI p

Penerbit

Malang, Jatim : Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Unmer Malang., 2012

Deskripsi Fisik

4.06 MB, MS Word file

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

006 ANI2012

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar