CD-ROM

Peningkatan kualitas layanan di perpustakaan universitas merdeka malang menggunakan metode QCD yang terintegrasi dengan metode servqual(CD)

---

Perpustakaan Universitas Merdeka Malang memegang peranan penting bagi kegiatan civitas akademika. Kualitas pelayanan yang diberikan merupakan “product” dari perpustakaan, yang dijual kepada mahasiswa, merupakan hal yang penting untuk diperhatikan. Bila “product” tersebut sesuai dengan harapan mahasiswa, maka mahasiswa tersebut akan merasa puas. Pada perpustakaan universitas Medeka Malang, ditemukan adanya beberapa variable yang menyebabkan munculnya ketidakpuasan mahasiswa.

Dengan mengatasi ketidakpuasan ini, maka daya jual Perpustakaan Universitas Merdeka Malang, secara tidak langsung akan meningkat di mata mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode Servqual yang kemudian dilanjutkan dengan metode QFD.

Dari hasil pengolahan dan analisis yang dilakukan dengan menggunakan metode Servqual dan metode QFD didapatkan bahwa ada 5 variabel teratas yang menimbulkan ketidakpuasan pada mahasiswa. Seperti : jam buka perpustakaan, harga denda keterlambatan, lama waktu peminjaman buku, kelengkapan & jumlah buku koleksi, dan kondisi buku.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

014 IDT2011 LAU a

Penerbit

Malang,Jatim : Fakultas Teknik Universitas Merdeka Malang., 2012

Deskripsi Fisik

1.91 MB Ms Word file 2003

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

014 IDT2011

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Aulity function deployment servqual,kepuasan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar