CD-ROM

Analisis pengaruh kualitas pelayanan (jasa tellr) terhadap kepuasan nasabah pada PT Bri cabang ende(CD+Cetak)

---

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Jasa Teller) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BRI Cabang Ende
Dosen Pembimbing : Irany Windyastiti, SE.MM.
Disusun Oleh : Suarni Andrianti


Kepuasan nasabah menjadi prioritas utama pada penelitian ini karena tingkat persaingan yang semakin ketat diantara perusahaan perbankan di Indonesia. Hal utama agar perusahaan dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar maka kualitas pelayanan harus diperbaiaki dan ditingkatkan terutama pelayanan dari teller karena sebagian nasabah mendatangi counter teller untuk melakukan transaksi perbankan. Bank harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh nasabahnya, khususnya peranan teller agar tercapainya kepuasan nasabah.
Maka dari itu penelitian ini mengangkat permasalahan kualitas pelayanan jasa teller PT. Bank BRI Cabang Ende, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa teller yang terdiri dari Bukti Fisik/Tangibles, Keandalan/Reliability, Daya Tanggap/Responsiveness, Jaminan/Assurance, dan Perhatian/Empathy terhadap kepuasan nasabah PT. Bank BRI Cabang Ende.
Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah Random Sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda untuk mengetahui pengaruh variable-variabel yang diteliti baik secara simultan maupun secara parsial, serta untuk mengetahui variabel mana yang paling kuat pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah. Dalam Analisis Regresi Linier Berganda digunakan uji Validitas, uji Reliabilitas, uji Hipotesis ( Uji F dan Uji T ).
Dari hasil analisis dapat diketahui kelima variabel kinerja pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah baik secara simultan maupun secara parsial. Hasil dari analisis juga diketahui bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah adalah variabel jaminan/Assurance.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

031 MJN2012 AND a

Penerbit

Malang, Jatim : Fakultas Ekonomi Unmer Malang., 2012

Deskripsi Fisik

873 KB,MS Word 2003

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

031 MJN2012

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar