Pengaruh implementasi program marketing public relations terhadap kepuasan pasien dan keluarga pasien rumah sakit panti waluya Malang (CD)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

CD-ROM

Pengaruh implementasi program marketing public relations terhadap kepuasan pasien dan keluarga pasien rumah sakit panti waluya Malang (CD)

Christie, Agatha - Nama Orang;

Agatha Christie. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Merdeka Malang.Dengan judul skripsi : Pengaruh Implementasi Program Marketing Public Relations Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Panti Waluya Malang.. Dosen Pembimbing I, Priyo Dari Molyo. Dosen Pembimbing II, Christiana Sahertian.

Implementasi program Marketing Public Relations berhubungan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien.Persaingan yang sangat kompetitif di bidang industri jasa kesehatan mendorong Rumah Sakit Panti Waluya Malang untuk membuat program Marketing Public Relations yang tujuannya untuk meningkatkan kepuasan karena pelanggan akan mengambil keputusan memilih suatu rumah sakit jika rumah sakit tersebut memiliki reputasi yang baik dan kepercayaan yang positif
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang menggunakan pengukuran dan analisis yang dikuantitatifkan. Datanya diolah dan dianalisis menurut model statistik atau model matematik (menggunakan kaidah ilmu hitung). Teknik penelitian menggunakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data, kuisioner, wawancara. Teknik analisis yang digunakan adalah: uji t.
Dari hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh program Marketing Public Relations terhadap kepuasan pelanggan Rumah Sakit Panti Waluya Malang. Pengaruh MPR terlihat dari petugas bagian informasi memberikan pelayanan yang kredibel tentang prosedur pelayanan rumah sakit. Petugas bagian layanan pelanggan memberikan solusi yang terpercaya tentang keluhan yang dialami oleh pelanggan.Kepuasan pelanggan Rumah Sakit Panti Waluya Malang terlihat dari kesigapan pihak MPR dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pasien maupun keluarga pasien. Pelayanan yang memuaskan terlihat dari adanya pihak MPR yang dapat memberikan informasi-informasi yang dibutuhkan

Ketersediaan

Perpus Pusat (L2 RAV) 045 KOM 2012 CHR p

99120321KM

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 045 KOM 2012 CHR p
Penerbit: Malang, Jatim : Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Unmer Malang., 2012
Deskripsi Fisik: 9.49 MB Ms Word file 2003
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 045 KOM 2012
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar