CD-ROM

Kualitas Pelayanan Pada Pasien Rawat Inap (Studi di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Induk Kecamatan Kepanjen Kidul Kota Blitar) (CD)

---

Satria Tegas Polaraga, Lahir di Kota Blitar, pada tanggal 9 agustus 1986
menyelesaikan studi pada SMA KATHOLIK DIPONEGORO 07 Blitar kemudian
melanjutkan ke Perguruan Tinggi dan mengambil Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Jurusan Administrasi Negara di Universitas Merdeka Malang. Untuk
memenuhi gelar kesarjanaan kemudian menyusun skripsi ini dengan judul
“Kepuasan Pasien Atas Dasar Kualitas Pelayanan” ( Studi di Unit Pelaksana
Tingkat Daerah Puskesmas Induk Kecamatan Kepanjenkidul Kota Blitar),
Sebagai Dosen Pembimbing I Yth, Bapak Drs. Sukardi, M. Si dan selaku dosen
pembimbing II Yth. Bapak. Drs Dwi Suharnoko, M. Si dengan tulus membimbing
dan mengarahkan, serta memberikan ilmunya bagi penulis sehingga mampu
menyelesaikan penulisan ini.
Latar belakang penelitian ini karena Tuntutan masyarakat akan pelayanan
yang sebaik-baiknya yang dilakukan baik secara individu maupun dalam suatu
lembaga swasta maupun pemerintah, di mana porsi keberadaan lembaga
pemerintah lebih besar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Keadaan pelayanan yang jauh dari yang diharapkan oleh masyarakat pada
umumnya, waktu dan alur pelayanan yang cukup panjang dan berbelit-belit, dan
juga biasanya dioper sana-sini, sehingga memberikan kesan buruknya pelayanan
yang ada di negeri ini yang dilakukan lembaga/instansi yang ada, terlebih
lembaga/instansi pemerintah dimana keberadaannya adalah sebagai wadah untuk
melayani masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah dilakukan untuk mengetahui dan
mendeskripsikan kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diterima. Selain
itu juga di harapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak guna memberikan
informasi dan gambaran bagaimana kepuasan khususnya dalam menerima kualitas
pelayanan di UPTD Puskesmas Induk Kecamatan Kepanjenkidul kota Blitar.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif Kualitatif,
sehingga penelitian ini dilakukan lebih pada pendeskripsian bagaimana kondisi
kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diterima di Lokasi penelitian
tepatnya di UPTD Puskesmas Induk Kecamatan Kepanjenkidul.
Pelayanan UPTD Puskesmas Kecamatan Kepanjenkidul berdasarkan data
yang diperoleh kurang baik, ini menunjukkan adanya kesenjangan pada pelayanan
yang menghasilkan kualitas layanan yang diberikan kurang profesional, dalam hal
kebersihan, kehandalan serta sarana dan prasarana perlu ditingkatkan, untuk
puskesmas berfasilitas rawat inap serta telah mendapatkan kepercayaan yang
besar dari masyarakat seharusnya berkualitas walau dengan personalian yang
minus setidaknya pada factor-faktor yang mempengaruhi atas kualitas pelayanan
terhadap pengguna layanan lebih diutamakan. Berdasarkan standar tugas pokok
dan fungsinya pengorganisasian puskesmas sudah baik, hasil evaluasi juga sesuai
dengan kritik saran dan keluhan. Kehandalan yang kurang seperti memasukkan
jarum impus dan sarana dan prasarana seperti kebersihan kamar rawat inap, toilet
serta kebocoran atap gedung ruang rawat inap perlu optimalisasi kinerja dan
perawatannya dan setelah ada kritik, saran dan keluhan telah di tindak lanjuti.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

010 ADM2012 POL k

Penerbit

Malang : Jurusan Ilmu Administrasi Negara Fisip Unmer Malang., 2012

Deskripsi Fisik

11.0 MB, File. Pdf

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

010 ADM2012

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar