CD-ROM

Pengaruh Kualitas Pelayanan Travel Agent Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Kalimantan Harapan Safira Sampit-Kalimantan Tengah (CD)

---

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan
Jasa PT.Kalimantan Harapan Safira terhadap Kepuasan Pelanggan. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini berjumlah 25 responden. Adapun metode Suatu
instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi, sebaliknya
instrumen yang kurang valid memiliki validitas yang rendah. Sebuah instrumen
dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Tinggi rendahnya
validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak
menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud. Untuk menguji
validitas instrumen penelitian digunakan teknik Korelasi Product Moment. Valid
tidaknya suatu item instrumen dapat diketahui dengan membandingkan indeks
Korelasi Product Moment Pearson dengan level signifikansi 5%. Bila probabilitas
hasil korelasi lebih kecil dari 0,05 maka instrumen dinyatakan tidak valid.
Sebaliknya, jika hasil korelasi lebih besar dari 0,05 maka instrumen dinyatakan
valid. Selain itu juga dapat dilihat melalui cara mengkorelasi antara skor butir (X)
dengan skor total (Y). Bila korelasi tiap butir instrumen tersebut positif dan besarnya
0,3 ke atas maka tiap butir instrumen tersebut merupakan construct yang kuat.
Sebaliknya bila korelasi tiap butir instrumen besarnya di bawah 0,3, maka butir
instrumen tersebut tidak validnya. sedangkan sisanya sebesar 66 persen dijelaskan
oleh variabel Analisis regresi berganda merupakan teknik analisis yang umum
digunakan dalam menganalisis hubungan dan pengaruh satu variabel terikat dengan
dua atau lebih variabel bebas. Teknik analisis regresi berganda dapat dihitung
dengan menggunakan rumus (Rangkuti, 2003:132) lain yang tidak termasuk dalam
penelitian ini.

Kata Kunci : Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya Tanggap, Empati,
Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

006 MJN2012 SUW p

Penerbit

Malang, Jatim : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unmer Malang., 2012

Deskripsi Fisik

623 KB, File. Pdf

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

006 MJN2012

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

QUALITY OF SERVICES
CUSTOMER SATISFACTION

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar