CD-ROM

Konstruksi pesan customer relationship management(CRM) melalui website PT.Telekomunikasi Indonesia www.telkom.co.id(nalisis wacana roger flowler, dkk pada siaran pers telkom tentang CRM) (CD)

---

ABSTRAKSI

Ririn Silvia Imanda Putri, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Pembimbing I Priyo Dari Molyo, Pembimbing II Christiana Sahertian dengan judul ”Konstruksi Pesan Customer Relationship Management Melalui Website PT.Telekomunikasi Indonesia www.telkom.co.id (Analisis Wacana Roger Flowler,dkk pada Siaran Pers Telkom)”.

Yang menjadi latar belakang dari penelitian ini adalah internet yang telah mempengaruhi segala aspek kehidupan, tak terkecuali dunia PR dimana dalam penerapannya disebut Customer Relationship Management (CRM) yang mengutamakan pelayanan pelanggan dengan sistem one to one dengan memanfaatkan teknologi IT, melalui website. Siaran pers Telkom menginformasikan penerapan CRM oleh Telkom yang kemudian dapat dianalisis dengan menggunakan analisis wacana.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui konstruksi pesan CRM melalui website Telkom, www.telkom.co.id. Sedangkan kegunaannya dibagi menjadi 2 bagian, yaitu kegunaan akademis dan kegunaan praktis bagi perusahaan. Kegunaan akademis adalah dapat memberikan kajian baru dalam penerapan konsep Public Relations melalui online media atau internet atau disebut cyber PR dan secara metodologi, memberikan pandangan bahwa kajian ilmu Public Relations dapat diteliti dengan menggunakan paradigma kritis.

Metode analisis yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis wacana Roger Flowler dkk yang mengungkap bahasa dalam segi kosakata dan tatabahasa. Jenis penelitian ini adalah deskriptif interpretatif, yaitu suatu jenis penelitian yang mendeskripsikan kenyataan yang ada sesuai dengan interpretasi peneliti sendiri.

Dan hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwasiaran pers Telkom dalam segi kosakata, ingin menunjukkan bahwa semua program, fasilitas dan aplikasi yang dilakukan Telkom adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus mengalami perubahan, dan ditujukan kepada pelanggan kelas atas, high end market segmented. Dan dalam segi tatabahasa, siaran pers Telkom lebih cenderung memberi kesan yang positif kepada pembaca.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

037 KOM2010 PUT k

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

037 KOM2010

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar